שירות לקוחות ודרכי יצירת קשר של אלמ (א.ל.מ.)

על רשת א ל מ

א ל מ היא אחת מרשתות האלקטרוניקה המובילות בישראל. רשת א ל מ נוסדה בשנת 1978 והתחילה את דרכה כחנות אחת ברחוב אבן גבירול בתל אביב. עם השנים הפכה א ל מ לחברה הקמעונאית הגדולה בישראל, שמשרתת לקוחות בערים רבות בארץ. 

בסניפים של רשת א ל מ ניתן למצוא מגוון מוצרי חשמל לבית, החל ממכשירים קטנים כמו טוסטרים, קומקומים ומכונות קפה, וכלה במוצרי צריכה גדולים כמו מקררים, מכונות כביסה, טלוויזיות ומדיחי כלים. א ל מ מוכרת גם מכשירי סלולר, מוצרים משלימים למכשירי סלולר, שעונים חכמים ואפילו קורקינטים חשמליים. לרשת א ל מ 42 סניפים בפריסה ארצית ובנוסף חנות מקוונת ובה ניתן לקנות דרך האינטרנט בכתובת www.alm.co.il. בחנות המקוונת, ניתן לקנות היישר מהחברה ולקבל את מוצרי החברה במשלוח עד בית הלקוח.
רשת א ל מ עובדת אך ורק עם יבואנים רשמיים של המוצרים אותם היא מוכרת, ועל כן כל מכשיר חשמל שנקנה ברשת א ל מ מכוסה באחריות מלאה מטעם היבואן הרשמי. א ל מ מתחייבת למחירים תחרותיים לצד איכות ומותגים מובילים בארץ ובעולם. 

סניפי א ל מ

לרשת א ל מ סניפים הפרוסים במגוון רחב של מרכזי מכירות. חלק מסניפי החברה פועלים בתוך קניונים מוכרים וגדולים, כגון קניון שרונים בהוד השרון, מתחם ביג צ'ק פוסט בחיפה, קניון הדר תלפיות בירושלים וקניון מול הים באילת. חלק מהסניפים פועלים ממרכזים מסחריים עירוניים כמו בערים נתיבות, נס ציונה ורמת השרון. לכל סניף א ל מ טלפון איתו ניתן ליצור קשר בשעות הפעילות של הסניף ולקבל מענה אנושי מצוות הסניף. 
בעבר א ל מ דיוטי פרי היתה אחת מחנויות הרשת המרכזיות. א ל מ דיוטי פרי פעלה בנמל התעופה בן גוריון והציעה לעוזבים את הארץ אפשרות לרכוש מוצרי חשמל במחירי דיוטי פרי ולאסוף אותם עם חזרתם לארץ. חנות א ל מ דיוטי פרי פעלה החל משנת 2012 לאחר שזכתה במכרז, והפסיקה את פעולתה בנמל התעופה בן גוריון בשנת 2019.
סניפי א ל מ מחזיקים בסניפים תצוגה של המוצרים השונים על מנת שהקהל יוכל לבוא, לגעת ולחוש במוצר לפני הקנייה. בניגוד לרכישות אחרות, מוצרי חשמל לבית הינם מוצרים אשר מלווים את הלקוחות שנים רבות ומשרתים אותם באופן יום יומי. לרשת א ל מ חשוב שהסניפים יוכלו לתת ללקוח תחושת אמינות ומקצועיות וללוות אותו בבחירתו. 

מלבד הסניפים, ניתן לרכוש מוצרי חשמל לבית ומוצרים נוספים בטלפון או באינטרנט. 
הקו החם של א ל מ בטלפון 8999* מאפשר לבצע רכישות באמצעות שלוחת המכירות. אתר האינטרנט www.alm.co.il מאפשר לבצע רכישה מקוונת מאובטחת בסטנדרט אבטחה HTTPS ומונגש לבעלי מוגבלויות. לחנות המקוונת של א ל מ טלפון ייעודי לרוכשים באמצעות אתר האינטרנט במספר 03-9273344. טלפון זה של א ל מ נועד לאפשר לרוכשים בחנות המקוונת לקבל סיוע בתהליך הרכישה, שירות אישית וגם לסייע במקרים של תקלה או שגיאה שאירעה בעת תהליך הרכישה המקוונת. 

יצירת קשר 

בכל אחד מסניפי א ל מ טלפון ליצירת קשר. בקו הטלפון ניתן לקבל מענה אנושי בשעות הפעילות של הסניף. בנוסף, לרשת א ל מ טלפון ישיר לשירות הלקוחות במספר 8999*, הפועל בימים ראשון עד חמישי, בין השעות 09:00 עד 18:00, ובימי שישי וערבי חג בין השעות 09:00 עד 13:00. במוצאי שבת, הטלפון הישיר לשירות הלקוחות לא מספק מענה. 
כמו כן רשת א ל מ מאפשרת ללקוחותיה ליצור קשר באמצעות טופס ייעודי מקוון באתר האינטרנט של א ל מ www.alm.co.il, תחת קטגוריית צור קשר. רשת א ל מ מתחייבת לחזור לפונים באמצעות הטופס המקוון בהקדם האפשרי. באתר האינטרנט של א ל מ ניתן גם למצוא את רשימת סניפי הרשת ואת כתובתם, שעות הפעילות וטלפון של כל אחד מסניפי א ל מ.