שירות לקוחות ודרכי יצירת קשר של ישראכרט (Isracard)

בקצרה על ישראכרט

ישראכרט היא כרטיסי האשראי הגדולה בישראל. נכון לשנת 2020, לחברה יש כארבעה מיליון כרטיסי אשראי פעילים, שהם 45% מסך כרטיסי האשראי הפעילים בישראל. ישראכרט מציעה מגוון שירותים פיננסיים שהמרכזיים בהם הם כרטיסי האשראי שהיא מנפיקה, שירותי סליקה, הלוואות ועוד. ישראכרט היא גם המנפיקה והסולקת של כרטיסי אמריקן אקספרס בישראל.

ישראכרט הוקמה על ידי בנק הפועלים בשנות השבעים של המאה הקודמת, ונשארה בשליטתו עד הרפורמה להפרדת חברות האשראי מהבנקים בעשור השני של המאה העשרים ואחת. החל ממרץ 2020 ישראכרט היא חברה נפרדת מבנק הפועלים והיא כיום חברה עצמאית ללא גרעין שליטה.

יצירת קשר עם ישראכרט

כחברה המספקת שירות לישראלים רבים, ישראכרט חרטה על דגלה שירות לקוחות איכותי מהיר ומקצועי, במגוון ערוצי מענה. לישראכרט מוקדי חירום המטפלים במקרים דחופים של אובדן כרטיס, גניבת כרטיס ובמקרים בהם צריך לבטל את הכרטיס. לקוח המעוניין לדווח על אובדן כרטיס אשראי ישראכרט יכול ליצור קשר בטלפון 03-6364400. טלפון זה של ישראכרט פעיל 24 שעות ביממה במשך שבעה ימים בשבוע, למעט ביום כיפור. בטלפון זה ניתן לדווח על אובדן כרטיס ישראכרט וכן להכניס לתוקף ביטול כרטיס אשראי ישראכרט. בנוסף, לקוחות המעוניינים לבטל עסקה או להכחיש עסקה יכולים גם לפנות לישראכרט באמצעות מוקד טלפוני. לצורך ביטול עסקה באשראי ישראכרט, טלפון 03-6364444 עומד לרשות הלקוחות, והטלפון של ישראכרט להכחשת עסקה זהה. גם מוקד זה פועל עשרים וארבע שעות ביממה במשך שבעה ימים בשבוע למעט יום כיפור.

ביטוח נסיעות לחול של ישראכרט

ישראכרט מציעה ללקוחותיה ביטוח נסיעות לנוסעים לחו"ל. ההטבה מקנה חמישה ימים של ביטוח נסיעות בחו"ל חינם למחזיקי כרטיס ישראכרט. הביטוח ניתן על ידי AIG ומציע הן ביטוח רפואי והן ביטוח כבודה, במרבית היעדים הסטנדרטיים. ההטבה מספקת למפעילים אותה כיסוי רפואי נרחב (הניתן להרחבה נוספת בתשלום), מענה מהיר באפליקציה יעודית וכן הפעלה מהירה אונליין ללא צורך לפנות לנציג. את ביטוח הנסיעות לחו"ל של ישראכרט ניתן להפעיל באתר האינטרנט של החברה בכתובת https://digital.isracard.co.il/Abroad/lobby/before/insuranceactivation2/. בנוסף, ניתן ליצור קשר עם נציג כדי להפעיל באמצעות ישראכרט ביטוח נסיעות לחול, בטלפון 03-6381919. מוקד ישראכרט המפעיל ביטוח נסיעות לחו"ל פועל בימים ראשון עד חמישי מתשע בבוקר ועד חמש בערב. ישראכרט מפעילה גם טלפון למקרי חירום בנושא במספר 03-9191155.

הלוואות מישראכרט

ישראכרט מספקת שירותי פיננסיים שונים וביניהם מתן הלוואות ללקוחות. בין שירותי ההלוואות של ישראכרט ניתן למצוא הלוואה לכל מטרה והלוואה מהירה, פריסת עסקאות לתשלומים בארץ ובחו"ל, ותכניות קרדיט שונות. החברה מפעילה ממשק משתמש נוח וידידותי ללקיחת הללואה מהירה לכל מטרה עד מאתיים אלף שקל באתר החברה בכתובת https://loans.isracard.co.il/isracard/LandingPage/main. בפאנל היעודי ניתן למלא את פרטי ההלוואה הרצויה, לקבוע את סכום ההחזר החודשי וכן לקבל תשובות לשאלות נפוצות. לקוחות המעוניינים לדבר עם נציג אנושי יכולים ליצור קשר עם לגבי הלוואה ישראכרט בטלפון *6660. המענה האנושי בנושאי הלוואות בישראכרט ניתן בימים ראשון עד חמישי מהשעה שמונה בבוקר ועד שש בערב. בימי שישי ובערבי חג המוקד הטלפוני להלוואות סגור.

הפעלת כרטיס ישראכרט

ישראכרט שולחת כרטיסים חדשים ללקוחות המזמינים כרטיס באמצעות דואר או שליח. הכרטיס המתקבל אצל הלקוח לא פעיל עדיין מטעמי ביטחון, ועל הלקוח להפעיל אותו באופן אקטיבי. ניתן להפעיל את הכרטיס במספר דרכים. הפעלת כרטיס אשראי ישראכרט טלפון 03-6364499 תוביל את הלקוח למענה אוטומטי בו הוא יתבקש להזדהות ולאחר מכן להורות על הפעלת הכרטיס. ניתן להתקשר לטלפון זה בכל שעה. בנוסף, ניתן להפעיל כרטיס ישראכרט באמצעות אתר האינטרנט של החברה בכתובת https://digital.isracard.co.il/products-services/card-activation/ שם ישנו ממשק ייעודי שדרכו ניתן להזדהות ולהפעיל את כרטיס הישראכרט שלו בצורה מקוונת.

פנייה לישראכרט בנושאים אחרים

ישראכרט מספקת מענה ללקוחותיה בעוד מגוון נושאים ובערוצים שונים. ניתן ליצור קשר עם האשראי ישראכרט בטלפון *6272 ולקבל מענה למגוון פנויות, כמו למשל ברורים כספיים, הטבות ומידע הנחוץ ללקוח בעת שהוא משתמש בכרטיס האשראי. מספר הטלפון של ישראכרט מוביל למוקד שירות המספק מענה בימים ראשון עד חמישי בין השעות תשע בבוקר ועד ארבע אחר הצהריים, בימי שישי ובערבי חג עד השעה שתיים עשרה בצהריים, בחול המועד (סוכות ופסח) עד השעה שתיים בצהריים ובתשעה באב עד אחת בצהריים. ישראכרט מפעילה גם שעות קבלת קהל במשרדי החברה בכתובת בר כוכבא 12 בבני ברק. שעות הקבלה מתקיימות בימים ראשון עד חמישי מהשעה שמונה וחצי בבוקר ועד השעה ארבע אחר הצהריים.

מועדוני ישראכרט השונים

ישראכרט מספקת כרטיסי אשראי לחברות שונות המציעות מועדונים משתלמים והטבות ללקוחותיהם. לקוחות המעוניינים בישראכרט לייף סטייל (של רשת סופר פארם ורשתות נוספות), בישראכרט רמי לוי (של רשת הסופרים של רמי לוי) או בישראכרט חבר, יכולים ליצור קשר ישירות עם המועדונים ולהזמין כרטיס ישראכרט חדש בהתאם לזכאויות השונות. ישראכרט מנפיקה את הכרטיס ושולחת אותו לבית הלקוח ולאחר מכן מספקת שירות מלא ללקוחות המועדונים באמצעות ערוצי הקשר השונים.