שירות לקוחות ודרכי יצירת קשר של יס (Yes) - די.בי.אס.ש.לווין

שירות לקוחות יס

יס ממשיכה להיות גוף מוביל בסיפוק שירותי טלוויזיה, אינטרנט, טלפון ועוד לכול רחבי מדינת ישראל. אם אתם לקוחות של החברה סביר להניח כי תרצו להיות בקשר רציף ונוח ככול האפשר. בשנים האחרונות נעשה מאמץ על מנת להעמיד בשבילכם שירות לקוחות שתוכלו ליהנות ממנו. בפסקאות הבאות של מאמר זה נסביר כיצד תוכלו ליצור קשר עם החברה במגוון דרכים.
טוב לדעת כי היותה של יס תקשורת שם אותה בין המקומות הראשונים בשירות לקוחות איכותי. כך תוכלו ליצור קשר הן בצורה פיזית, הן מרחוק, הן בצורה עצמאית והן בכול שעות היממה ובימי השבוע. שימו לב כי ניתן להשתמש בכמה דרכים במקביל על מנת לקבל תשובה בצורה מהירה יותר במיוחד בשבילכם.

שירות לקוחות חדשני בשביל כולם

ים מבקשת לתת ללקוחותיה שירות כמה שיותר נגיש ונוח. דבר זה אומר כי גם אם המענה הקולי הוא איטי וגם אם ישנם כמה ימים עד אשר טכנאי יכול להגיע אל הבית שלכם הרי שתהיה תשובה. כך שירות הלקוחות מגיע במגוון צורות על מנת שתוכלו תמיד להשתמש בו.
מענה בוידאו, מענה בעזרת הודעות וואטסאפ, שיחה טלפונית פשוטה, שימוש בשירות לקוחות ועוד. כעת האפשרויות הן רבות ורחבות למדי, אין סיבה למנוע מעצמכם לקבל עזרה. 

מספר טלפון יס ממנו הכול מתחיל

ניתן להשתמש במספרי הטלפון השונים על מנת להגיע למענה אנושי מעובדי החברה. טוב לדעת כי המענה זמין לכם ברוב שעות היממה וימי השבוע. כאשר כול מה שאתם צריכים לעשות הוא בעצם  להרים את המכשיר ולחייג את אחד ממספרי הטלפון הבאים. *2080 או 1-800-208-000. כאשר את השיחה ניתן לעשות מכול מקום בארץ ומכול מכשיר. כאשר אתם מתקשרים יענה לכם איש מקצוע המכיר את מוצרי החברה לעומקם. תוכלו לספר לו על הבעיה שלכם והוא כבר ינסה לעזור משיחת הטלפון. לעיתים תצטרכו לתאם הגעת טכנאי וגם כאן יוכל איש השירות להיות שם בשבילכם.
בכול מקרה, יש להבין כי בסופו של יום שירות לקוחות yes טלפון 1-800-208-000 מביא מענה למספר גדול של אנשים כך לעיתים המענה יהיה איטי.

מענה מיידי מרחוק בעזרת וואטסאפ

ניתן גם להשתמש באפשרות לשלוח הודעות וואטסאפ פשוטות וקצרות אשר מתארות את הבעיה שלכם. מכול מה שאתם צריכים לעשות הוא להיכנס ללינק הבא https://bit.ly/3HgrITU ולהתחיל להתכתב עם נציג כזה או אחר. ניתן לשלוח הודעות עם מסמכים ותמונות במידת הצורך על מנת לשפר את העזרה שיכולה להגיע. דרך זאת היא מתאימה למדי לכול אחד מכם שנמצא בשגרת עבודה ולא מצליח להתנתק מהמחשב. את השיחות ניתן לבצע מכול מכשיר אשר מחובר לרשת האינטרנטית. לרוב לא תוכלו לבצע רכישות בעזרת שירות זה אלא לרוב הוא מיועד לעזרה טכנית ובבירור פרטים לגבי המנוי שלכם.

התכתבות במייל של יס במידת הצורך

אם אתם רוצים להתכתב במייל עם יס ולהיעזר באנשי המקצוע שלה תוכלו להיכנס לאתר האינטרנט בכתובת הבאה https://www.yes.co.il/customerservices/etc/contact ולכתוב פנייה אינטרנטית. אנשי החברה יחזרו כבר אל המייל שלהם בזמן שמסתדר ויספקו לכם עזרה נוספת.
גם כאן תוכלו לשלוח מסמכים ותמונות על מנת לקבל עזרה יעילה. טוב לדעת כי שירות זה זמין לשימוש מכול מכשיר המחובר לרשת אינטרנטית. כאשר הדבר טוב גם לקבלת שירות על תהליכים שלוקחים להם כמה ימים. 

שאלות שמגיעות אל שירות לקוחות יס

שאלה: האם אתר האינטרנט יכול לעזור לנו? 

תשובה: אתר האינטרנט בהחלט מיועד על מנת שתהפכו ללקוחות עצמאיים וחכמים יותר ככול שעובר לו הזמן. הוא מכיל בתוכו עצות לגבי תיקון תקלות, פינה אישית לניהול החשבון שלכם, תכנים על מוצרים חדשים המגיעים אל השוק ועוד. כתובת האתר היא yes.co.il ניתן להיכנס אליה מתי שתרצו ולפעול בצורה עצמאית.

שאלה: האם בטוח לבצע רכישות בדרכים עצמאיות?

תשובה: למעשה לא תוכלו לרכוש מוצרים מבלי שתדברו עם נציג כזה או אחר באחת מהדרכים הקיימות. יש להבין כי הדבר נעשה על מנת לשמור על בטיחות כאשר אתם מבצעים רכישה כזאת או אחרת בהמשך הדרך. 

שאלה: כיצד ניתן לקבל פיצוי במידת הצורך

תשובה: אם אתם מרגישים כי ישנו צורך לתת לכם פיצוי כאשר השירות הוא לא מספק, ההמלצה היא להצטייד בחשבוניות ובפרטי אשראי על מנת להראות את הנתונים עליכם. רק כך תוכל החברה לעזור לכם במידת הצורך. 

טיפים לסיום לפני שפונים אל יס שירות לקוחות

יס ממשיכה לתת שירות תקשורת לכול מי שצריך, תוכלו לפעול בצורה הבאה למען קבלת עזרה רחבה יותר.

טיפ 1 – יס היא חברה המשרתת לקוחות רבים, מצאו את דרך השירות המתאימה לכם ואל תתנו לעצמכם לחכות יותר מדי לקבלת התשובה.

טיפ 2 – שירות לקוחות איכותי מתבסס על אנשי מקצוע, בקשו לקבל את המומחים לבעיות הקורות לכם. נסו לראות מהו המצב ולבדוק קבלת תשובה במידת הצורך.