שירות לקוחות ודרכי יצירת קשר של מלון אמריקנה אילת

מלון אמריקנה אילת – דוגמה לשמירה על קשר עם לקוחות ומזמינים

נסיעה לאילת דומה מאד לנסיעה לחוץ לארץ. הנסיעה הארוכה מנתקת את הנופשים מהשגרה וכשהם מגיעים הם כבר לא חושבים בכלל על השגרה ועל היומיום שלהם. הם הזמינו מלון, כרטיסים להופעות או אטרקציות, תכננו מה בדיוק הם הולכים לעשות והם מתרגשים ומלאי ציפייה. על מנת לוודא שהם יוצאים לחופשה בראש שקט ומתוך ידיעה ברורה שהם הולכים ליהנות – הם צריכים לדעת שכל ההזמנות שלהם בוצעו והם ירצו אולי ליצור קשר עם עסקים שונים על מנת לוודא את קיומן של ההזמנה או אפילו רק לצורך שאילת שאלות או בירור מידע כזה או אחר.

במלון אמריקנה באילת הבינו את הצורך של הנופשים להיות בקשר ומעבר לאתרי ההזמנות המקוונים מעמידים כמה וכמה ערוצי יצירת קשר עבור הנופשים על מנת שיהיו רגועים ויידעו שההזמנה שלהם בוצעה ושמורה. דרך אתר אינטרנט מלון אמריקנה אילת שהכתובת שלו היא https://www.americanahotel.co.il/ אפשר לבצע הזמנות, לקבל מידע על המלון, המיקום המדויק והחדרים, לראות תמונות של המלון וגם לשלוח הודעה.

להיות בקשר עם מלון בעידן של אתרי הזמנות

בשנים האחרונות נדמה להרבה מאד אנשים שבשל ריבוי אתרי ההזמנות של שירותי תיירות אין בכלל אפשרות ליצור קשר ישירות עם בתי מלון או נותני שירות אחרים. למרות זאת במלון אמריקנה באילת קיבלו החלטה לעמוד לרשות הלקוחות, המזמינים ומי שמעוניין ליצור קשר ולברר פרטים ולהעמיד לרשותם מגוון ערוצים נוחים לבחירה. אפשר לפנות אל שירות לקוחות מלון אמריקנה אילת טלפון 08-6303777 ולקבל את המענה הדרוש מנציג אנושי שנמצא במלון ויש אפשרות דרך אתר האינטרנט לשלוח הודעה תוך הקלדת כתובת דואר אלקטרוני ומספר טלפון על מנת לקבל את התשובה מעובדי המלון. כך אפשר להיות רגועים כאשר מבצעים את ההזמנה מהמלון ואם יש צורך לבצע שינויים או להבין דברים לעומק – יש איך לפנות.

החוכמה האמיתית היא להציע ללקוחות כמה וכמה אפשרויות של יצירת קשר על פי הנוחות שלהם וכך כל אחד בוחר איך הכי נוח לו ליצור קשר ולקבל מענה. אפשר למצוא באתר גם מספר טלפון נוסף של מלון אמריקנה אילת טלפון של מחלקת הזמנות שמספרו 08-6303766 וזה מספר שונה ונפרד מהמספר של מערך שירות הלקוחות על מנת שמי שמעוניין לבצע הזמנה להגעה למלון יוכל לעשות זאת ללא המתנה מיותרת על הקו. לא מעט נותני שירות מעולם התיירות מבינים את הצורך לעמוד לרשות הלקוחות שלהם ומפרידים בין דרכים שונות ליצירת קשר על מנת שבכל ערוץ כזה אפשר יהיה לקבל את המענה כמה שיותר מהר. הם גם יודעים שללקוחות והנופשים יש את אפשרות הבחירה ולכן כדי להשאיר אותם לקוחות נאמנים – צריך לתת להם שירות טוב ויעיל.

שאלות ותשובות אודות מלון אמריקנה אילת

שאלה – איך מוודאים שההזמנה שבוצעה נכונה ונרשמה?

תשובה – ללא קשר לפלטפורמה שבה מבצעים את ההזמנה (מחלקת ההזמנות או אתר האינטרנט של המלון או אתרי הזמנות אחרים) תמיד הלקוח אמור לקבל מספר הזמנה ואישור לכתובת המייל ומספר הטלפון שסיפק בעת ההזמנה.

שאלה – מתי צריך או כדאי ליצור קשר ישירות עם המלון?

תשובה – באופן כללי אפשר לומר שאישור ההזמנה שמגיע לכתובת המייל מספיק. כדאי ליצור קשר עם המלון במידה ויש בקשות ייחודיות או כאלה שהלקוח רוצה שבמלון ישימו אליהן לב – קומה מסוימת, נוף לכיוון מסוים, בקשה לשירות מיוחד ועוד.

שאלה – מתי עדיף להתקשר ומתי עדיף לשלוח מייל?

תשובה – עניין זה נתון לשיקול דעתו ולהעדפותיו של הלקוח. כל אחד אוהב או מעדיף להתנהל בצורה שונה ולכן יבחר בדרך יצירת הקשר שנוחה לו יותר.