שירות לקוחות ודרכי יצירת קשר של אייקוס (IQOS)

אודות מוצרי אייקוס (IQOS)

תופעת עישון סיגריות היא תופעה די עתיקה בעולם ומשערים שהיא התחילה במאה התשיעית על ידי שבטים אינדיאניים באמריקה. בתחילה היו השבטים מגלגלים עלי טבק גרוסים בתוך עלה טבק גדול יותר ומעשנים את מה שיצא. מאז עברו הסיגריות כמה גלגולים עד שהגיעו לצורתם המוכרת לנו כיום במכירתם הסיטונאית. אחת החברות הגדולות בעולם לייצור סיגריות היא פיליפ מוריס והיא אחראית על מגוון מותגים של סיגריות שמוכרים לכם כיום. דבר נוסף שהשתנה עם השנים הוא היחס שלנו לסיגריות בהקשר הבריאותי. 

אם בעבר חשבו שהכנסת העשן לריאות היא מעשה בריא מדי פעם היום יש קונצנזוס מלא של אנשי רפואה על כך שהעישון מזיק לבריאות. מתוך ההבנה הזאת ומתוך הידיעה שהטבק הוא חומר ממכר ובעצם ישנם המון מכורים בעולם לסיגריות כיום שצריכים תחליף בריא יותר פתחה פיליפ מוריס אח אייקוס המייצרת מוצר לחימום טבק בשיטה חדשנית. את מוצרי החברה אפשר לרכוש דרך האתר שלה ואפשר גם להזמין דרך החנות הטלפונית של אייקוס. אם תרצו לעשות הזמנה טלפונית, או לכל צורך אחר תוכלו להתקשר לחנות אייקוס לטלפון שירות הלקוחות שלהם: 2373*. החנות זמינהבימים א'-ה' בין השעות 08:00-18:00 תוכלו גם להתכתב עם החברה באמצעות משלוח מייל לכתובת הדואר האלקטרוני: mail@iqos.co.il. ישנה אפשרות גם ליצור קשר באמצעות האתר ונציגי החברה יחזרו אליכם. להשארת פרטים ליצירת קשר הכנסו לקישור: https://il.iqos.com/he/myiqos/get-support/contact-us.

מה אייקוס מייצרים ואיך זה נוגע אליכם?

אייקוס מייצרת בעצם מכשיר אלקטרוני שאליו מכניסים טבק דחוף והמכשיר מחמם את הטבק ליצירת חוויה של עישון. לטענתם, המכשיר של אייקוס לא מוציא עשן ולא משאיר ריח רע של סיגריות אבל כן נותן את החוויה הכי קרובה לעישון שאפשר לקבל ממכשיר חשמלי. יש לציין כי בעקבות כך שמדובר בטבק אמיתי שהמכשיר מחמם הוא כן מכניס ניקוטין לגופכם ולכן לא מומלץ להשתמש בו אם אתם לא מעשנים כבר שרוצים להשתמש בו לצרכי גמילה. 

אם גם אתם מתבלבלים עם סיגריה אלקטרונית זה בסדר, זה קורה הרבה. לא מדובר בסיגריה אלקטרונית וההבדל המרכזי הוא שסיגריה אלקטרונית מופעלת על אידוי נוזל והמכשיר של אייקוס על חימום טבק יבש. חלק מהלקוחות שיוצרים קשר עם אייקוס עושים זאת או כי הם מסתבכים עם המכשיר החדש או כי יש להם שאלות טכניות כמו "איך אני אדע כמה שאיפות נשארו במכשיר?" או "קניתי דגם חדש, אפשר להשתמש בתוספים שקניתי לגם הישן?". אם גם השאלות שלכם הם מהסוג הזה תוכלו לנסות קודם כל להכנס לאתר ולקרוא את דף השאלות הנפוצות בקישור: https://il.iqos.com/he/myiqos/get-support/faqs.

ביטול עסקה באייקוס | IQOS

אמנם לאייקוס יש מפיצים בכל רחבי הארץ אבל יש לה גם חנות אינטרנטית כמו שציינו למעלה. כמו בכל חנות בה אנו רוצים לפעמים לבטל את העסקה ולהחזיר את הסחורה, גם אם תקנו אייקוס יש מצב שתתחרטו ותרצו לבטל את העסקה ותוכלו לעשות זאת אם הביטול עומד בהתאם לחוק להגנת הצרכן. לצורך בקשת ביטול עסקה ישנם מספר אמצעי יצירת קשר וביניהם דף ייעודי באתר החברה בקישור: https://il.iqos.com/he/cancellation. אמצעי נוסף לביטול עסקה הוא יצירת קשר עם אייקוס בטלפון: 1-800-355-555 בין השעות 08:00 עד 18:00. ניתן לבטל גם בהודעה בעל-פה או במשלוח דואר רשום במקום העסק בכתובת רח' הברזל 30 תל אביב 6971042. אפשרות נוספת לביטול עסקה היא באמצעות שליחת מייל לכתובת mail@IQOS.co.il. אם אתם מעדיפים דרכים מסורתיות יותר תוכלו תמיד לשלוח פקס לאייקוס במספר 03-766-6300.

רשימת הסניפים של אייקוס ורשתות חברתיות

בינינו, עם כל הכבוד לטכנולוגיה ולאתרים, לפעמים אין כמו מראה עיניים לפני שקונים מוצר חדש. לאייקוס מפיצים פזורים בכל הארץ ותוכלו לפנות אליהם ולרכוש ממוצרי אייקוס לבחירתכם. מפת המפיצים: https://il.iqos.com/store/he/search

באתר שלה, אייקוס מציעה שנדבר איתה גם ברשתות החברתיות ואם תלחצו באתר של אייקוס על סמלילי הרשתות החברתיות תגיעו לדפים של פיליפ מוריס, האם של אייקוס.

1. הפייסבוק של אייקוס: https://bit.ly/3R3Vpw2
2. האינסטגרם של אייקוס: https://bit.ly/3ZUVB4E
3. הלינקדין של אייקוס: https://bit.ly/3GYJjiV