שירות לקוחות ודרכי יצירת קשר של אשת טורס

אשת טורס תיירות דרכי יצירת קשר

ישנן חברות תיירות רבות המציעות חבילות נופש רבות בארץ ובעולם במגוון סגנונות ויעדים. גם אשת טורס,  התיירות השלישית בגודלה בארץ מציעה נופשים כאלה. החברה הוקמה בשנת 1987 כתיירות פנים ומאז היא התפתחה רבות וכיום היא עוסקת גם בתיירות חוץ וגם בחבילות נופש לתיירות נכנסת מחוץ לארץ. בחיפוש בגוגל תמצאו בראשון לציון את משרדי ההנהלה אך באתר הרשמי הסניף הראשי של החברה נמצא בתל אביב. נוסף לאפשרות לרכוש דרך החברה חופשה פרטית או משפחתית, אשת טורס היא החברה הרשמית כיום שמספקת חופשות לשבס לשוטרים במשטרה, לנגדים בעלי כרטיס חבר ולעובדי מדינה על שלל גווניהם וניתן להזמין את החופשות בטלפון להזמנות ולשירות לקוחות של החברה 03-777-1010. תוכלו לשלוח לחברה פניה לשירות הלקוחות גם בדואר האלקטרוני בכתובת: cr@eshet.com

תיירות פנים באשת טורס

בחבילות הנופש בארץ של אשת טורס תוכלו למצוא מגוון חופשות ברחבי הארץ לפי סגנונות חופשה שונים ומגוונים. בין החופשות תוכלו למצוא נופש מפנק בבתי מלון בערים מרכזיות ותוכלו למצוא גם נופש באווירה טבעית יותר בצימר כפריים נעימים ברחבי ארץ ישראל היפה ולהרגיש קצת מהשקט שיש להם להציע. על מנת לשפר את השירות ולמקצע את נותני השירות החברה מפרידה בין מוקדי ההזמנות והשירות של חופשות בחו"ל ובין מוקדי ההזמנה והשירות של הזמנת חופשות בארץ. מספרו של המוקד הטלפוני בו תוכלו להתעניין ולהזמין חופשה בארץ הוא 03-7771177 והוא פעיל בימים א'-ה' בשעות 08:00 עד 19:00 וביום ו' מהשעה 08:00 עד השעה 13:00. אם אינכם רוצים להמתין על הקו בטלפון תוכלו להתכתב עם נציגי החברה בווטסאפ 052-5181061 ולקבל מענה בשעות הפעילות.

אם אתם יוצאים מהארץ – תיירות החוץ של אשת טורס

כמו בחבילות הנופש בארץ, גם חבילות הנופש בחו"ל של אשת טורס מגוונות ומגיעות למגוון יעדים בטווח מחירים וסגנונות רחב. מעבר לכל הפרטים המפורטים באתר החברה (מצורף למטה), לעיתים צריך להתייעץ עם מישהו שקצת מכיר את היעדים ואם אין לכם חברים שביקרו שם נציגי נסיעות טלפוניים יוכלו לתת לכם אחלה כיוון התחלתי. אל תצפו שהנציגים יהיו בכל אחד מהיעדים עליו תשאלו אבל תוכלו לצפות מאנשים שמשוחחים כל היום עם אנשים על החופשה שלהם ונמצאים בסביבה כזו כל יום שהם יודעים קצת יותר מכם בקשר לאטרקציות, למלונות ולקהל שנוסע ליעדים אותם אתם מחפשים. כמו כן תוכלו לבקש מהנציגים שיציעו לכם חופשה בהתאם לרצונות והצרכים שלכם. חשוב מאוד ולא תמיד מובן מאליו לכולם- הנציגים יכולים להמליץ, אבל תפקידם למכור ועליכם מוטלת הבדיקה הרחבה יותר. להזמנות והתייעצות עם נציגי החברה תוכלו להתקשר למספר 03-7771111 בימים א' – ה': בין השעה 08:00 לשעה 18:30 וביום ו' וערבי חג בין השעה 08:00 לשעה 13:00. גם לטסים לחו"ל ישנה אפשרות ליצור קשר עם החברה בווטסאפ במספר: 052-5181124

ערוצים ישירים לביטולים בלבד

בין אם מדובר במקרה מצער בו אינכם יכולים לצאת לחופשה ובין אם מדובר במקרה בו מצאתם חופשה טובה יותר, לפעמים צריכים לבטל חופשה. הזיכוי הכספי על חופשה תלוי בשאלה אם מגיע לכם החזר לפי החוק להגנת הצרכן או לא. אם אתם אכן זכאים לבטל את העסקה על-פי החוק להגנת הצרכן, או על-פי תנאי העסקה, תוכלו לעשות זאת בכל אחת מהדרכים שלהלן, תוך ציון שם מלא, תעודת זהות, מספר הזמנה ותאריך יציאה.

1. בקשות לביטולי חופשה בחו"ל יש לשלוח בדואר אלקטרוני לכתובת sherut@eshet-tours.co.il
2. בקשות לביטול חופשה בארץ יש לשלוח לכתובת המייל sherut.pnim@eshet-tours.co.il
3. כמו כן תוכלו להגיש בקשה לביטול חופשה באמצעות שליחת הודעה לטלפון מס' 03-7771916
4. ניתן גם לשלוח דואר רשום או להגיע באופן פיזי לסניף ברחוב נחלת יצחק 12 בתל-אביב 7644812
5. דרך נוספת לבטל חופשה באשת טורס היא באמצעות שליחת הפרטים בפקס למס' 073-3271220  

*שימו לב כי החברה לא מתחייבת לתת מענה לבקשות לביטול שנשלחו בלא בשעות הפעילות לכן השתדלו לשלוח את הבקשות לביטול בימים א'-ה' בין השעות 08:00-17:00 או בימי ו' וערבי חג בין השעות 08:00-11:00.

שירות דחוף 24/7 של התיירות אשת טורס

אשת טורס מפעילה מוקד חירום המיועד למקרים דחופים בלבד ופעיל רק בשעות שהמוקד הרגיל אינו עובד. מוקד החירום נותן מענה רק עבור הזמנות קיימות החל מ12 שעות לפני הטיסה. את המוקד תשיגו בחיוג רגיל למוקד והחברה מחזיקה גם באמצעים לפנות אליה מחוץ לארץ בשעת חירום.

1. מספר טלפון לחיוג מחו"ל: 03-7771247
2. כתובת מייל חירום help@eshet.com
3. פקס חירום: 073-3271348

סניפים של אשת טורס

במקרה ותעדיפו סניף ספציפי תוכלו להגיע או להתקשר לפי הסניף הרצוי:

1. סניף ראשי תל אביב יפו נמצא בכתובת נחלת יצחק 12, תל אביב ומספרו 03-7771300
2. סניף ירושלים נמצא בכתובת דורות ראשונים 3, ירושלים ומספרו: 02-6228222
3. סניף נתניה נמצא בכתובת הרצל 31, נתניה ומספרו 09-8628372

*המוקד הטלפוני הארצי נמצא בכתובת הפנינים 10, אשקלון מיקוד 78104 ומספרו 08-6835560