שירות לקוחות ודרכי יצירת קשר של הוטמייל ( Hot Mail)

בקצרה אודות הוטמייל (Hotmail)

הוטמייל היתה ספקית דואר אלקטורני שהוקמה בשנת 1995 בארצות הברית והושקה בשנת 1996. השירות הציע תיבת אימייל ללא תלות בספקי האינטרנט, דבר שנחשב למהפכני בזמנו. שנה וחצי לאחר ההשקה, כשהיו בשירות שמונה וחצי מיליון מנויים, נמכרה הוטמייל לענקית התוכנה מייקורסופט שהפכה להפעיל אותה כחלק משירותי המייל שלה, תחילה ב- MSN ולאחר מכן ב-Live.windows. על כן, בין שמותיה לאורך השנים היה ניתן למצוא גם את Windows Live Hotmail וגם את MSN Hotmail  בתחילת שנות האלפיים. חברות נוספות הציעו גם הן תיבות דואר אלקטרוני ללא תלות בספק האינטרנט, והוטמייל התחרתה בשירותים כמו ג'ימייל, יאהו, ו- AIM. במאי 2010, בהוטמייל כבר היו מנויים 360 מיליון מנויים, וסך ההודעות היומיות שנשלחו בה עלו על שמונה מיליארד. באפריל 2013 מיזגה מייקרוסופט בין שירותי המייל השונים שלה וכולם מוצעים תחת outlook.com.

איך מגיעים לשירות לקוחות הוטמייל?

כמו שאר מוצרי מייקרוסופט, גם שירות הוטמייל (כיום אאוטלוק) ניתן על ידי התמיכה של מייקרוסופט בישראל ובעולם. למייקרוסופט מיליוני משתמשים ברחבי העולם, ועל כן התמיכה שהם מספקים מתמקדת בפתרון בעיות באמצעות מידע המצוי באתר האינטרנט של החברה בכתובת https://support.microsoft.com/he-il/contactus.

כדי להגיע לשירות לקוחות הוטמייל יש להיכנס לכתובת האתר, וללחוץ על "רשימה מורחבת של מוצרים". כעת, ייחשפו מוצרים נוספים ובהם אאוטלוק, אליו התמזג הוטמייל לפני כעשור. לחיצה על אאוטלוק תוביל את המשתמש לבחור בין תמיכה ביתית, הניתנת למשתמשים ביתיים, לבין תמיכה עסקית הניתנת למשתמשים בתיבת המייל במסגרת מנוי עסקי. ניתן לקבל סיוע גם באמצעות אפליקציה ייעודית של מייקרוסופט אותה ניתן להוריד למחשב או לנייד.

כדי לקבל תמיכה להוטמייל יש להקליד את הבעיה בשורת החיפוש הייעודית שנפתחת במסך ולמצוא את הבעיה מתוך כל האפשרויות שהאתר מציע. אחרי לחיצה על "קבל עזרה", יופיעו מאמרים לעזרה עצמית שנכתבו על ידי המומחים של מייקורוסופט, ומסבירים בצורה אידיאלית וקלה למשתמש כיצד לפתור את הבעיה בהם נתקלת בשירות הדואר האלקטרוני שלכם.

אם המאמרים לא מספקים את התשובה, רק אז ניתן להגיע לעזרה באמצעות התחברות לחשבון המייקרוסופט שלכם. ההתחברות ניתנת באמצעות מספר טלפון, אימייל או שם משתמש בחשבון של מייקרוסופט, שאחריו נשלחת סיסמה חד פעמית לכתובת המייל המעודכנת במערכת. לאחר הזנת הפרטים על הבעיה נפתחת האפשרות להתקשר או להתכתב עם צ'אט, מתוך השירות בלבד ולא בשיחה נפרדת.

שעות פעילות המוקד הטלפוני של הוטמייל (הניתן על ידי אאוטלוק של מייקרוסופט) הינו בימים ראשון עד חמישי משעה תשע בבוקר ועד חמש בערב. ניתן לשירות לקוחות הוטמייל גם בצ'ט, בשעות תשע בבוקר ועד שש בערב.

תמיכת הוטמייל בקהילה

אם נתקלתם בתקלה מחוץ לשעות פעילות המוקד, ניתן להיכנס גם לאתר הקהילה של מייקרוסופט בכתובת https://answers.microsoft.com/en-us. באתר זה המשתמשים יכולים לעלות שאלות שונות בנוגע למוצרים, ביניהם הוטמייל, ולקבל תשובות ממשתמשים אחרים בקהילה של מייקרוסופט. מכיוון שלהוטמייל מאות מיליונים של משתמשים בעולם, ייתכן מאוד שיש כבר שאלות על התקלה שנתקלתם בה. ניתן להשתמש בשורת החיפוש כדי לחפש את התקלה ולראות האם משתמש אחר העלה את השאלה בעבר וקיבל תשובה ממשתמשים אחרים, וכך לקבל תשובה על השאלה שלכם.

תיבות הדואר של הוטמייל, הנטמעו בשירות הדואר האלקטורני של אאוטלוק המסופק על ידי מייקרוסופט הן משירותי הדואר שלהן הכי הרבה משתמשים בעולם גם היום. מייקרוסופט מפעילה כתובת מייל גם תחת msn.com, live, וחברות נוספות שרכשה מייקרוסופט לאור השנים. בשל היותה של ממיקורוספט ענקית טכנולוגיה יחידה מסוגה בעולם, המקצועיות והאמינות שהיא נותנת לתיבת המייל שלה ממשיכה להוביל את תחום הדואר האלטרוני בעולם ומשתמשים רבים ממשיכים לבחור בה, גם לא תחת השם הוטמייל.