שירות לקוחות ודרכי יצירת קשר של רשות האכיפה והגבייה

מהפכת השירות של ההוצאה לפועל

אין שום אדם במדינה שרוצה איזשהו קשר ישיר עם ההוצאה לפועל. מדובר בגוף שפועל מטעם המדינה ועניינו גביית חובות בצורה חוקית ומסודרת מאנשים שיש להם חובות כספיים, בין אם לאנשים אחרים ובין אם למדינה. אנשים נמנעים ככל האפשר מפנייה אל הגוף הזה, שכן אין זה נעים להיות לא במצב שבו יש חוב של כסף לא כלפי הפונה עצמו ועל אחת כמה וכמה לא כלפי מי שיש לו חוב בעצמו. אי אפשר להתחמק מההוצאה לפועל, בדיוק מהסיבה שמדובר בגוף שמקושר למוסדות המדינה ויש בידיו לעצור פעילות של חשבון בנק או כרטיסי אשראי, לדוגמה וכך למנוע מאותו אדם שחייב כסף להמשיך את השגרה היומיומית שלו כרגיל.

לאחרונה ובזכות רשת האינטרנט שהביאה מהפכה של ממש להרבה גופים ומוסדות של המדינה – אפשר למצוא הוצאה לפועל אתר אינטרנט שהכתובת שלו היא https://www.gov.il/he/departments/topics/execution/govil-landing-page ואפשר לקבל בו הרבה מידע הן אנשים שחייבים להם כסף והן אנשים שיש להם חוב. כך אפשר להכיר את שיטות הפעולה של הגוף הזה ולהיערך בהתאם.

אפשר ליצור קשר עם ההוצאה לפועל?

לא רק שאפשר ליצור קשר, הרי יש אנשים שנדרשים לכך ועליהם לברר מידע ופרטים חשובים אודות התיק שקשור בהם, בין אם הם אלה שחייבים להם כסף ובין אם הם בעצמם אמורים לשלם למישהו אחר. יש מי שירצה לדעת איך מתקדם התיק בעניינו, יש מי שירצה לוודא שתיק נפתח או נסגר ויש מי שירצה לשאול שאלה או להתעניין בכל נושא אחר שקשור בחובות כספיים שהוא קשור אליהם בצורה זו או אחרת. מלבד המידע שמופיע באתר האינטרנט של ההוצאה לפעול ובהחלט אפשר להסתייע בו ולהסתמך עליו – אפשר גם ליצור קשר עם הוצאה לפועל טלפון 35592* שזהו בעצם מספר טלפון של מוקד מידע אנושי של רשות האכיפה והגבייה במדינה.

דבר נוסף שאפשר לעשות הוא להתחבר באמצעות פרטים אישיים לאזור אישי של מערכת ההזדהות הממשלתית, שם מופיעים פרטים אישיים של אותו אזרח בעצמו והוא יכול לברר את הסטטוס של התיק האישי שהוא מנהל. כמו גופים רשמיים נוספים במדינה אפשר למצוא גם שירות לקוחות הוצאה לפועל טלפון 35592* כך שאפשר ליצור קשר בדרך זו או דרך אתר האינטרנט, כל אזרח על פי הנוחות וההעדפות האישיות שלו. מומלץ מאד להיעזר כמה שיותר במידע שאפשר לקבל בצורה עצמאית, שכן אין ספק שזה נוח יותר וניתן לביצוע בכל שעה של היממה.

שאלות ותשובות בנוגע לקבלת שירות לקוחות ומענה מההוצאה לפועל

שאלה – מי יכול לפנות להוצאה לפועל?

תשובה – כל אזרח במדינה יכול ורשאי לפנות לגוף זה, בין אם הוא חייב כסף לאדם או גוף אחר, בין אם חייבים כסף לו עצמו ובין אם הוא מתעניין בפעולות שנוקטת ההוצאה לפועל במקרים כאל ואחרים.

שאלה – אילו שירותים ניתן לקבל דרך שיחת טלפון עם מוקד השירות של רשות האכיפה והגבייה?

תשובה – כל שאלה שקשורה בכספים בין אנשים או בין אזרח לבין גוף אחר יכולה להיענות דרך מוקד השירות הטלפוני. אפשר לבדוק האם התיק נסגר או שעודנו פעיל, מה הסטטוס של החוב הכספי, להבין בדיוק מה האפשרויות אשר עומדות בפניו של הפונה ועוד.

שאלה – מה כדאי לעשות כאשר נפתח תיק הוצאה לפועל?

תשובה – מכיוון שההוצאה לפועל עוסקת בהסדרת חובות כספיים בין אזרחים הרי שמה שהכי מומלץ הוא לא להגיע מלכתחילה למצב של חוב כספי לאדם או גוף אחר. יש משמעויות מרחיקות לכת להיותו של אדם חייב כסף לאדם אחר והוא עלול למצוא את עצמו עם חשבון בנק מעוקל, חוסר אפשרות לצאת מהארץ ועוד. במידה ויש חוב מומלץ להסדיר אותו כמה שיותר מהר.