שירות לקוחות ודרכי יצירת קשר של וילי פוד (Willi Food)

איך יוצרים קשר עם וילי פוד המזון הגדולה בישראל

וילי פוד היא חברה שמרכזת תחתיה אינספור מותגים של חברות מזון מוכרות פחות או יותר. הצרכן הסופי שהולך לסופר כדי לעשות קנייה של מוצרי מזון לבית שלו לא תמיד יודע מי דואג לכך שכל השפע הזה יהיה מונח לפניו ותתאפשר לו בחירה בין מותגים או חברות שיהיו כאלה שהוא יעדיף על פני אחרים. שימורי ירקות, פירות או דגים, פסטות, ארוחות להכנה מהירה, פתיתים ורטבים ועוד מכוון עצום של מוצרים שאפשר למצוא בכל מטבח ובכל מזווה – על כולם אחראית וילי פוד והיא זו שדואגת לייבוא של המוצרים, של איסופם מחברות יצרן ישראליות וכמובן שיווק שלהם בקנה מידה ארצי ופריסה בכל רחבי הארץ. מדובר במוצרי מזון שנחשבים לבסיסיים ולכן בכל בית ובכל מטבח הם נדרשים ומכיוון שברובם מדובר במותגים ישראליים הרי שהעלות שלהם נוחה וכדאית ולא בכדי גם מוסדות שמתעסקים עם כמות גדולה של מרכיבי בסיס בוחרים בחברות והמותגים שנהנים מהחסות של ענק כמו וילי פוד.

איך יוצרים קשר עם ענק כמו וילי פוד?

בשורה התחתונה מדובר בחברה שיש לה מגוון רחב של סוגי לקוחות – ספקים, יבואנים, מפיצים וגם הלקוחות הסופיים שמבשלים במטבח שלהם ואולי ירצו לפנות אל וילי פוד טלפון 5042* לצורך בירור עניין כזה או אחר או שאילת שאלה שקשורה במוצרים השונים. יש מי שישאל אודות חומרי הגלם, יש מי שיתעניין באלרגניים כאלה ואחרים שאולי עלולים להימצא במוצרים ורוצה להישמר וכמובן שיש התעניינות רבה בנוגע לתהליכי ייצור המוצרים כיום. החברה גם מעמידה אתר אינטרנט שיש בו קטלוג עשיר ושופע מידע וגם בו אפשר לקבל כל פרט חשוב או נתון בנוגע למוצרים השונים. מלבד מספר הטלפון יש אפשרות לשלוח הודעה דרך האתר של החברה וכך לקבל מענה תוך מספר שעות או ימים, בין אם בהודעה חוזרת לדואר האלקטרוני ובין אם בשיחת טלפון אל הלקוח המתעניין. ישנו מערך שלם של שירות לקוחות וילי פוד טלפון 5042* שדרכו יכולים הלקוחות לפנות ולקבל מענה על פי המהות שלהם עבור החברה – ספק, מפיץ, לקוח, מנהל של חנות מכולת או סניף סופרמרקט גדול ועוד. אחד הנושאים החשובים ביותר כיום הוא שירות הלקוחות שמעמידה חברה עבור הלקוחות שלה ובעידן האינטרנט זה גם חשוב מאד וגם קל יחסית, שכן הלקוחות יכולים לבחור איך הם פונים לחברה מתוך מגוון ערוצי יצירת קשר שהיא מעמידה לרשותם.

המודעות הגבוהה למתן שירות לקוחות יעיל במציאות הנוכחית

כל ענק יודעת שרק בזכות הלקוחות שלה יש לה זכות קיום. אם הלקוחות יפנו לה עורף היא לא תהיה ענק ולא תוכל להציע מגוון כל כך רחב של מוצרים. דבר נוסף ולא פחות חשוב הוא התחרות ואפשרות הבחירה. כאשר הלקוח מגיע למדפי הסופרמרקט הוא צריך לבחור מה לקנות. הוא רוצה איכות גבוהה בשילוב עם מחיר טוב וכדאי, אך גם חברה שהוא רוצה לדעת שהוא יוכל לפנות אליה על מנת לשאול שאלות או לברר כל סוג של מידע. גם החברות הגדולות במשק יודעות שבעידן הנוכחי ובתמיכה של רשת האינטרנט הן מחויבות לעמוד לצד הלקוחות שלהן ולאפשר קבלת מענה ומידע בכל עניין שבגינו פונים אליה. שירות לקוחות יעיל, נכון ומהיר הוא אחד המדדים לכך שחוות הדעת אודות החברה תהיינה טובות, חיוביות ומפרגנות ואין חברה שלא מעוניינת בחוות דעת כאלה על המוצרים שלה, על התפקוד התקין שלה וכמובן על חוויית הלקוח שהיא מציעה.