שירות לקוחות ודרכי יצירת קשר של יינות ביתן

יינות ביתן הינה רשת מרכולים בבעלות פרטית של הזוג נורית ונחום ביתן. הרשת התחילה את דרכה כחנות יינות שנפתחה בעיר אשקלון על ידי נחום ביתן. לאחר מכן, בשנת 1995, המשפחה רכשה אולם קולנוע שנסגר והפכה אותו לסופרמרקט. מיתוג החנות היה ככזה המתמחה במבצעים ומחירים זולים לקהל הרחב, ומשך אליו קונים רבים. החברה המשיכה להתרחב בשנים הבאות ופתחה סניפים בערים נוספות.

בעשור השני של המאה העשרים ואחת, רשת יינות ביתן ביצעה רכישות של רשתות סופר מרקטים שונות, מה שהוביל אותה להיות הרשת השניה בגודלה בישראל אחרי שופרסל, עם מאה שישים ושישה סניפים בבעלותה, ובנוסף חנות מקוונת לרכישה ברשת אונליין. מלבד סניפי יינות ביתן, יינות ביתן מפעילה גם כמאה סניפים של "מגה בעיר" אותם רכשה מרשת מגה, מותג מוזל בשם "ביתן מרקט" הפועל בחלק מהערים, "שוק מהדרין" הפונה לקהל החרדי, וסניפי יינות ביתן בסיטי הפועלים במרכזי ערים. בשנת 2022 יינות ביתן חתמה על הסכם זכיינות עם ענקית הקמונאות הצרפתית "קרפור". במסגרת ההסכם, יינות ביתן עתידה למתג את מגוון סניפיה מחדש כרשת קרפור, ולפתוח עוד ב-2023 שליש מסניפיה כסניפי קרפור.

שירות לקוחות יינות ביתן

עוד מהקמתה, יינות ביתן שמה לעצמה למטרה לספק שירות אדיב ואיכותי לקהל לקוחותיה. הרשת מפעילה מספר מוקדים שונים לצרכי הלקוחות השונים שאליהם ניתן לפנות במידת הצורך. לקוחות המעוניינים לפנות בנוגע להזמנות אונליין שבוצעו בחנות המקוונת של החברה, יכולים לפנות באמצעות יישומון (אפליקצייה) הווטסאפ, במספר הטלפון 972-585606000+. מוקד הווטסאפ פעיל בין הימים ראשון עד חמישי, בשעות שמונה בבוקר ועד תשע בערב. בימי שישי וערבי חג, המוקד פעיל בין שמונה בבוקר לשתיים בצהריים. פניות בנוגע לרכישות והזמנות באתר אפשר לשלוח גם לתיבת מייל יעודית בכתובת הדואר האלקטרוני support.ybitan@ybitan.co.il.

בנוסף, לקוחות המעוניינים לפנות לרשת יינות ביתן בנוגע לחויית ביקור בסניף או לגבי רכישה שבוצעה בחנות פיזית, או שרוצים לקבל מידע כללי על פעילות הסניפים השונים של הרשת, יכולים לפנות ליינות ביתן טלפון 1-700-55-77-55. המוקד הטלפוני של יינות ביתן פעיל בימים ראשון עד חמישי, בין השעות אחת עשרה בבוקר לשמונה בערב. ניתן לפנות לקבל שירות לקוחות מיינות ביתן גם בכתובת המייל shirut.online@ybitan.co.il. ניתן גם לשלוח מכתב ליינות ביתן, לכתובת תא דואר 4032, רמת אליהו, ראשון לציון. מיקוד 7514001.

ערוצים נוספים בהם ניתן ליצור קשר עם יינות ביתן הם באמצעות אתר האינטרנט של החברה בכתובת https://www.ybitan.co.il/retailer/contact-details. לחיצה על הכפתור "יצירת קשר" פותחת חלונית ובה טופס מקוון למילוי פרטים. יש להשאיר שם, טלפון ומייל ואת סיבת הפנייה, ונציגי החברה יחזרו אליכם בשעות הפעילות של המוקד. בנוסף, לחיצה על הכפתור "שירות לקוחות" פותח תיבת התכתבות המסייעת לרכישה באתר באמצעות צ'ט רובוטי.

אתר הקניות של יינות ביתן

רשת יינות ביתן מפעילה אתר לרכישה מקוונת של מוצרי סופרמרקט בשם "ביתן אונליין". האתר, בכתובת https://www.ybitan.co.il/, הינו חנות מקוונת בו לקוחות יכולים לבחור מוצרים מהמגוון הקיים בסניפים ולקבל אותו במשלוח ישיר לביתם. אזורי המשלוח בהם פועלת הרשת נרחבים בזכות פריסתה הרבה בארץ, ודמי המשלוח עומדים על כשלושים ש"ח למשלוח. ניתן לקבל מידע על אזורי המשלוח ועל זמני המשלוחים בכתובת https://www.ybitan.co.il/retailer/times. בנוסף, לפני תחילת הקניה יש להזין את שם הישוב אליו אתם מבקשים לקבל את המשלוח, וכך המערכת מבצעת בדיקה שאכן יש סניף שמשרת את אזורכם ויוכל לספק משלוח לבקשתכם טרם תחילת הקניה באתר. הרשת, המתמחה בהטבות ומבצעים, מציעה אותם גם באתר החברה ואפשר להיכנס לעמודי מבצעים יעודיים ולבחור מבין המוצרים את הבחירה הנכונה ביותר כלכלית. בנוסף, הרשת כבר מציעה מגוון מוצרים של קרפור וכבר לרכוש מוצרים של ענקית הקמונאות הבין לאומית.