שירות לקוחות ודרכי יצירת קשר של ליס פור יו (Lease4U)

2 תגובות

1. שלום רב,
   ביום שישי 8.10.2021 פניתי ללס 4 יו בגלילות לאחר aראיתי רכב שמתאים לצרכי.
   לאחר הסבר של איש מכירות על הרכב והתנאים, הסכמתי לתשלום דמי מקדמה על ס"כ 1000 ש"ח על מנת לשריין את הרכב ולבדוק אותו במכון בדיקה ניטרלי.
   התברר לי לאחר שקראתי את החוזה שהאינפורמציה על הרכב שקיבלתי מאותו סוכן מכירות לא היתה נכונה .
   ביום ראשון קבעתי להגיע לסוכנות בגלילות ולהודיע לאותו סוכן שמה שהוא הבטיח, בחוזה רשום אחרת וזה לא בסדר שהוא לא יודע את הכללים.
   הסוכן אמר שהוא טעה וזה לא נורא כי זה קורה, אני עניתי שמאד חבל שזה כך ושזה נקרא שינוי בחוזה וביקשתי הנחה ואכן קיבלתי הנחה של 1000 ש"ח כדי לא להפיל את העיסקה.
   לאחר מכן שוחחנו שוב על התנאים שלא יהיו שום טעויות בחתימת החוזה ואכן קיבלתי הבטחות שכל תקלה שתמצא ברכב לאחר בדיקה במכון החברה תדאג לתקן לי אותה.
   הגעתי למכון בדיקה ושילמתי 418 ש"ח על הבדיקה והמתנתי לסוף הבדיקה בחדר המתנה.
   לאחר כחצי שעה ניגש אליי הבוחן ואמר שהוא ביצע חלקית את הבדיקה של הרכב ואינו יכול לחבר את הרכב למחשב מכיוון שאין ברכב שקע חיבור (מישהו הוציא אותו ולא החזיר) ולכן לא ניתן לסיים את הבדיקה.
   התקשרתי מייד לסוכן והסברתי לו שחוץ מתקלות שנמצאו לא היה ניתן לסיים את הבדיקה ואני מבקש לדאוג לחיבור של השקע על מנת לסיים את הבדיקה.
   הסוכן מייד הודיע לי שאם אני רוצה המשך טיפול לרכב אני אהיה חייב לשלם את כל הסכום ורק לאחר מכן הוא ימשיך את הטיפול.
   הסברתי לו שזה לא ייתכן שאני אשלם על הרכב כאשר עוד לא סיימתי את הבדיקה.
   לאחר דין ודברים הסוכן אמר לי שאני אשלם חצי מהסכום ואז הוא ימשיך בטיפול, אני כמובן לא הסכמתי ולאחר שהוא התחיל להאשים אותי שזאת בעיה שלי ששילמתי על הבדיקה ולא קיבלתי את השירות עד הסוף והוא לא מסדר את הרכב אבל אם אני אשלם 2000 ש"ח (כבר ירד ל2000 ש"ח) אז הוא יסכים לסדר את השקע והוסיף שאני ביזבזתי שעה וחצי מזמן העובד שלו שנסע איתי לבדיקה וזה לא בסדר וחוץ מזה שהוא הבטיח לי שאם המנוע בסדר ,הגיר והשסי אז מעבר לזה הוא לא אחראי על כלום. אני אמרתי שהבדיקה החלקית שנעשתה הראתה כמה פגמים שקשורים למנוע ולגיר שכן ניתן לסדר והוא היתחייב לסדר אותם. הבנתי מהשיחה איתו שאין לי באמת מה לעשות אלה לבטל את העיסקה אם אני רוצה כי בכוח הוא לא מחזיק אותי.
   בשלב הזה אני אמרתי לו שאני יותר לא רוצה לעשות איתו את העיסקה ואני מבקש לבטל ולהחזיר לי את המקדמה ובנוסף אני רוצה לדבר עם המנהל שלו על מה שקרה.
   לאחר הגעתי לסוכנות בגלילות דיברתי עם מנהל הסוכנים והוא הסכים איתי אבל לצערי אני כבר לא רוציתי להמשיך את העיסקה לאחר שהבנתי שהסוכן כל הזמן מטעה אותי.
   ביקשתי מהמנהל להחזיר את כספי הבדיקה מכיוון שהבדיקה לא הושלמה עד הסוף ולהפתעתי גם המנהל אמר לי שאני הייתי צריך לדאוג לבדוק לפני התשלום למכון שאין אפשרות לחבר את המחשב לרכב ואם לא עשיתי את זה או לא ידעתי זאת הבעיה שלי והכסף לא יוחזר לי.
   אני גם בעל עסק, נותן ומקבל המון שירות מול, ראשי,מנכ"לי ומהנדסי ערים, ישובים ומועצות, אף פעם לא העזתי לדבר כך מול הלקוחות שלי ואף פעם לא קיבלתי יחס כמו שקיבלתי בסוכנות מהלקוחות שאני עובד מולם, גם לי קורה שאני טועה אבל אף פעם לא האשמתי את הלקוחות בטעות שנעשתה גם אם היא נעשתה בדרך עקיפה ולא ישירות ממני.
   לסיכום אני מבקש החזר של 418 ש"ח על הבדיקה שלא בוצעה במלואה.
   כל השמות שמורים אצלי והם יחשפו בהמשך טיפול מולכם.
   בברכה גיל בורקין.

   הגב

2. אתמול בשעה 2.34 בלילה נשרפו לי הפנסים הראשיים ברכב הזמנתי שרות ונאמר לי כ 3 שעות יגיע אלי ויתקן לי לאחר כ 3 שעות לא הגיע התקשרתי שוב ונאמר לי כי יש עיכוב של כ 2 שעות נוספות לא יכולתי להמתין עוד ויצאתי לעבודה
   שוב פעם הזמנתי היום את השרות בשעה 17.12 ושוב פעם נאמר לי תוך 3 שעות יגיע אלי עברו עוד 3 שעות ולא הגיע התקשרתי שוב בשעה 21.44 ונאמר לי שאין לו שם קריאה ועכשיו עלי להמתין שוב פעם עוד 3 שעות אז מה עלי לעשות?

   הגב