שירות לקוחות ודרכי יצירת קשר של מועדון שמיים

בקצרה על מועדון שמיים

מועדון שמיים הוא השם הקודם למועדון הלקוחות של מלונות פתאל. רשת מלונות פתאל היא רשת המלונות הגדולה בישראל, ולה 40 מלונות ברחבי הארץ. מועדון שמיים נקרא כיום מועדון פתאל וחברים והוא מעניק הנחות דילים והטבות במלונות השונים של הרשת.

הצטרפות למועדון שמיים

רשת פתאל מזמינה את קהל לקוחותיה להצטרף למועדון פתאל וחברים במספר ערוצים. אפשר להתקשר למועדון פתאל טלפון 03-5110000, ולהצטרף באמצעות נציג טלפוני. באמצעות שירות הלקוחות הטלפוני של מועדון פתאל ניתן גם לקבל מידע על המבצעים השונים, לברר את מצב הנקודות של כל חבר מועדון ולבדוק את הזכאויות השונות. בנוסף, ניתן להצטרף למועדון פתאל וחברים (לשעבר מועדון שמיים) באמצעות אתר האינטרנט של החברה בכתובת https://bit.ly/3iMaDsS . בכתובת זאת הלקוחות יכולים למלא את פרטיהם בטופס מקוון יעודי, שמצרף אותם למועדון. כחלק מההרשמה למועדון ניתן גם להירשם לאיגרת המידע של החברה (ניוזלטר) שבו נשלחים לכתובת המייל של הלקוחות המבצעים, האירועים וההטבות שמקנה מועדון שמיים. ההצטרפות למועדון עולה כ-150 ש"ח והיא תקפה לשנתיים.

שירות לקוחות מועדון שמיים

שירות לקוחות של מועדון פתאל וחברים (מועדון שמיים) ניתן ללקוחות המועדון במוקד שירות הלקוחות של החברה הפועל במגוון ערוצים. המוקד של המועדון פועל בטלפון 03-5110000 בין הימים ראשון עד חמישי בשעות שמונה וחצי בבוקר עד שש בערב. בימי שישי וערבי חג המוקד הטלפוני פועל בין השעות שמונה וחצי בבוקר ועד אחת בצהריים. ערוץ נוסף לפנות לשירות הלקוחות הוא באמצעות יישומון (אפליקציה) ווטסאפ בטלפון 050-2020228. בנוסף, ניתן גם למלא טופס מקוון ליצירת קשר באתר בכתובת https://www.fattal.co.il/contact-us, ונציגי החברה ייחזרו אליכם בשעות פעילות המוקד. לרשת פתאל גם מחלקת פניות אורחים רשתית אליה יכולים לפנות גם חברי מועדון הלקוחות פתאל וחברים בטלפון טלפון:03-6069937 או בפקס 03-9181911. לקוחות יכולים גם לשלוח מייל למחלקת פניות האורחים בכתובת הדואר האלקטרוניgr@fattal.co.il .

הטבות מועדון שמיים ללקוחותיה

רשת פתאל מציעה ללקוחות מועדון פתאל וחברים הטבות ייחודיות המקנות בין השאר אירוח במלונות, טיפולי ספא והשתתפות באירועים. הטבת הדגל של המועדון היא מעין כרטיסיית לינה – חברי המועדון יכולים להתארח במלונות הרשת, ולאחר שצוברים עשרה לילות במלונות פתאל השונים, יכולים חברי המועדון לקבל את הלילה האחד עשר בחינם.

בנוסף, החברות מועדון כוללת מגוון הטבות הניתנות בתאריכים אישיים מיוחדים. החברים במועדון פתאל וחברים (לשעבר מועדון שמיים) מקבלים עשרה אחוזי הנחה קבועים במלונות פתאל בארץ ובעולם, וכן עשרים אחוז הנחה בחודש היום הולדת ובחודש של יום הנישואין. לחברי המועדון יש הנחה קבועה של עשרה אחוזים על כל שירותי המלונות – בהם האירוח והלינה, מסעדות המלון השונות ומתחמי הספא וטיפולי הגוף. לקוחות המועדון יכולים לבחור חודש מועדף בשנה בו יקבלו 15% הנחה ללינה במלונות הרשת. בנוסף, רשת מלונות פתאל מפרסמת אירועים וחופשות קונספט ייחודיות במועדים נבחרים אליהם מוזמנים חברי מועדון לקוחות פתאל וחברים בלבד.

המועדון מעניק לחברים בו פינוקים נוספים ובהם פינוק לחדר ביום ההגעה למלון, מתנות בימי הנישואין וכן מבצעים בלעדיים וראשוניות לחברים לאורך השנה.  

אזור אישי באתר של פתאל

באתר האינטרנט של רשת המלונות פתאל בכתובת www.fattal.co.il יש ללקוחות המועדון אזור אישי לרשומים בלבד. הכניסה לאזור זה מאובטחת באמצעות שם משתמש וסיסמה, או באמצעות תעודת זהות וקוד חד פעמי שנשלח לטלפון של חבר המועדון בעת ההתחברות לאתר. באזור האישי ניתן לראות את נקודות המועדון שנצברו ואת מצב הלינה בכרטיסייה, לצפות באישורי הזמנת החופשה שבוצעו, להגדיר את העדפות הנופש ולבצע שינויים ועדכונים בפרטים האישיים ובחודשים הנבחרים להנחות. בנוסף, ניתן להזמין חופשות באתר עם הנחות המועדון.