שירות לקוחות ודרכי יצירת קשר של מנגו

על רשת הבגדים מנגו (Mango) 

רשת הבגדים מנגו (Mango) היא אחת מרשתות הבגדים המובילה בעולם. מנגו הוקמה בברצלונה ספרד בשנת 1969 והיא מפעילה חנויות בגדים בכל העולם: אירופה, ארצות הברית, אפריקה ואסיה. בישראל מפעילה מנגו כ-50 חנויות בגדים שפרוסות בכל רחבי הארץ. מוצרי מנגו עומדים בסטנדרטים המחמירים ביותר בעולם מבחינת איכות, והם נבחנו בשלל תנאי מזג אוויר וסביבות עירוניות וכפריות לפני ששווקו ללקוחות החברה. בגדי מנגו מתאימים לכל לקוח – גברים נשים וילדים. בין המוצרים של מנגו אפשר למצוא גם חולצות, מכנסיים, שמלות, בגדי ילדים, ג'ינסים, סווטשירטים, נעלים, חליפות לגברים, ועוד המון. 

משלוחים של בגדי מנגו (Mango)

מנגו משווקת את הבגדים שלה בישראל באמצעות אתר האינטרנט טרמינל איקס (Terminal X). באמצעות טרמינל איקס, מציעה מנגו ללקוחותיה שירות משלוחים של הבגדים שנרכשו ישירות עד הבית. מנגו מבצעת כך משלוחים בכל הארץ (אך לא מישראל למדינה אחרת), והמשלוח לפעמים יגיע מחנויות מנגו בישראל ולפעמים יגיע ישירות מאחד המפעלים של מנגו ברחבי העולם. טרמינל איקס תספק את בגדי מנגו ישירות עד לבית הלקוח תוך מספר בודד של ימי עסקים ממועד ביצוע ההזמנה, אלא אם מדובר ביישוב רחוק במיוחד, שאז לפעמים יכול להיות שהמשלוח יתעכב מעט. עלות המשלוח עד הבית משתנה בהתאם לתקופות ומבצעים שונים. בכל מקרה, במשלוחים ששווים מעל ל-500 שקל, המשלוח יהיה בחינם עד הבית. 

מנגו מפעילה חנויות בכל רחבי הארץ. בין היתר מפעילה מנגו חנויות ברחובות, כפר סבא, פתח תקווה, באר שבע, מודיעין מכבים רעות, ירושלים, ראשון לציון ותל אביב. לקוחות החברה יכולים כמובן להגיע לכל אחד מסניפי החברה בישראל כדי להתרשם באופן ישיר מאיכות הבגדים והמוצרים, ולרכוש פיזית את המוצרים בכל אחת מחנויות החברה. 

שירות לקוחות מנגו (Mango) 

מנגו חרטה על דגלה לספק ללקוחותיה שירות מהיר, יעיל ואמין, באמצעות ייצור ומכירת בגדים איכותיים ואופנתיים אשר יכולים לשרת את הלקוחות בכל מקום ובכל מצב, ומתאימים לכל אירוע. יחד עם זאת, לעיתים מתרחשות תקלות. במקרים כאלה מנגו מדגישה שהיא תספק את השירות הטוב ביותר ותטפל בכל תקלה שקרתה ללקוח בהקדם האפשרי. כך למשל, במקרים שבהם לקוח ביצע הזמנה של מוצר באתר האינטרנט של טרמינל איקס של מוצרי מנגו, אבל הגיע אליו הביתה מוצר שגוי, או במידה לא נכונה. כמו כן, לפעמים המשלוח מתעכב מסיבות כאלה ואחרות, והלקוח מעוניין לברר מה סטטוס המשלוח. במקרים אחרים יכול להיות שלקוחות מעוניינים לברר פרטים נוספים על מוצרים שמוצגים למכירה באתר, או להתלונן על חוויית קנייה כלשהי שאירעה באחת מחנויות מנגו בישראל. בכל המקרים האלה ובמקרים אחרים, מציעה מנגו ללקוחותיה מגוון דרכים ליצירת קשר עם מוקד שירות לקוחות מנגו, כדי שהתקלה תטופל במהירות וביעילות. 

מוקד שירות לקוחות מנגו פועל בטלפון מספר +34-93-860-2424, לפי שעון ספרד. מוקד שירות הלקוחות העולמי של מנגו פועל בין הימים שני עד שישי ובין השעות 9:00 בבוקר ועד 21:00 בלילה. כמו כן, מפעילה מנגו שירות לקוחות ייעודי ללקוחות ישראל בטלפון מספר 03-9051740, אשר פועל בין הימים ראשון עד חמישי בשעות 8:30 בבוקר עד 21:00 בלילה, ובימי שישי וערבי חג בין השעות 8:30 בבוקר עד 15:00 בצהריים. במוקדי שירות הלקוחות של מנגו פועלים נציגי שירות מקצועיים ויעילים, אשר ישמחו לסייע לכל לקוח בפתרון הבעיה שבה הוא נתקל. 

בנוסף על מוקדי השירות הטלפוניים של מנגו, מציעה החברה ללקוחותיה גם אפשרות ליצור קשר באמצעות טופס מקוון באתר האינטרנט של החברה בכתובת האינטרנט www.shop.mango.com. בכל אחד מדפי אתר האינטרנט יכולים לקוחות החברה למצוא קישור לטופס המקוון בתחתית הדף, למלא פרטים אישיים, ואחד מנציגי השירות של מנגו יחזור אליכם במהירות האפשרית כדי לסייע בפתרון כל בעיה שנתקלתם בה. כמו כן, מציעה מנגו ללקוחותיה שירות לקוחות באמצעות פקס מספר 03-9050221.