שירות לקוחות ודרכי יצירת קשר של ארומה (Aroma)

מה קורה כשקונים בארומה ורוצים לברר מידע?

אין מי שלא מכיר את ארומה. סניפי הרשת פזורים בפריסה ארצית ובכל עיר יש בדרך כלל יותר מסניף אחד. יש גם סניף בנמל התעופה בן גוריון לטובת הטסים לחוץ לארץ ולנוחיות מי שמאושפז בבית חולים או מגיע לביקור חולים יש גם סניפים בכל בתי החולים. קפה או נשנוש לדרך הם צורך עבור כל אחד ואי אפשר לעמוד בפיתוי של מאפה חם וטרי שזה עתה יצא מן התנור. ארומה מספקת הפסקה טעימה שמתאימה לכל אחד – קפה, שתייה קרה, משהו מתוק בין לבין או ארוחה שלמה של סלט, מרק או כריך.

רשת גדולה כמו ארומה חייבת להעמיד מערך נוח ויעיל של שירות לקוחות, שכן ללא קהל הלקוחות הגדול שלה היא לא תצליח באמת לשמור על השם הטוב שלה ועל הפופולריות שלה. לרשת יש אתר אינטרנט בכתובת https://www.aroma.co.il/ שמספק מידע רב אודות הרשת עצמה, האני מאמין של מי שייסד ומנהל אותה, רשימת הסניפים של הרשת בכל הארץ והתפריט. כך מי שעומד להגיע אל אחד הסניפים יכול לדעת מראש מה יזמין וכך יחסוך זמן בעודו מבצע את ההזמנה שלו. דרך עמוד הבית של אתר האינטרנט אפשר גם למצוא את הדרכים ליצור קשר עם החברה.

ארומה – דוגמה לחברה גדול שעומדת לרשות הלקוחות שלה

אנשים יכולים לשאול את עצמם – מדובר בכוס קפה שלוקחים לדרך או בארוחת בוקר שאוכלים עם חברים באחד מהסניפים – למה בכלל צריך ליצור קשר עם ארומה? לשאלה זו יכולות להיות אינספור תשובות, שכן כל לקוח של אחד מסניפי הרשת הוא עולם ומלואו ואין לדעת מה מעניין אותו לדעת אודות הרשת עצמה, הסניפים שלה או סניף ספציפי, נושאי נגישות והגעה או אפילו בקשר לתפריט. יש לקוחות שירצו להתלונן ויש כאלה שירצו דווקא להלל ולשבח שירות טוב שקיבלו. יהיו גם כאלה שירצו להציע מנה חדשה לתפריט או שינוי שלדעתם יביא לשדרוג.

אפשר ליצור קשר עם ארומה שירות לקוחות טלפון 03-6124014 וגם לשלוח פקס למספר – 02-6361068 על פי הנוחות או ההעדפה. יש מי שירצה להציע הצעה או להעביר מסר ולא יהיה לו חשוב לקבל מענה ולכן שליחת פקס תהיה רלוונטית עבורו ויש מי שירצה לשמוע מנציג אנושי תשובה על השאלה או התהייה שלו. בנוסף אפשר להקליד הודעה או שאלה בעמוד יצירת קשר באתר האינטרנט של החברה. בזכות רשת האינטרנט בכל אתר רשמי יש אפשרות ליצור קשר ומדובר בחובה מצדן של החברות לאפשר את זה עבור הלקוחות שלהן.

שאלות ותשובות אודות רשת ארומה

שאלה – למה חשוב לדעת איך ליצור קשר עם ארומה?

תשובה – גם אם אין צורך נראה לעין ליצור קשר עם חברה כמו ארומה, הרי שכיום יש מודעות גבוהה לכך שכל חברה חייבת לאפשר את זה ללקוחות שלה ולעמוד לרשותם, שכן בזכותם בעצם היא הגיעה לאן שהגיעה.

שאלה – יש דרכים נוספים לפנות לארומה מלבד עמוד צור קשר ומספרי טלפון ופקס?

תשובה – מומלץ לזכור שכל סניף הוא בעצם גם עמדת יצירת קשר ואפשר גם לפנות אל העובדים עצמם או אל מנהל הסניף. מעבר לכך מי שמעדיף לשלוח מייל יכול גם את זה. כתובת הדואר האלקטרוני של מערך השירות של ארומה היא – info@aroma.co.il ואפשר לשלוח לשם שאלות, בירורים, הצעות או כל שיתוף אחר.

שאלה – מה לגבי הרשתות החברתיות?

תשובה – גם נוכחות דיגיטלית ברשתות החברתיות נחשבות לחובה של ממש. ארומה מפעילה עמודים עסקיים בפייסבוק ובאינסטגרם וגם שם אפשר לעקוב אחרי פעילות החברה. אפשרות נוספת ומתקדמת היא הורדת האפליקציה שאיתה אפשר גם כן להכיר את הרשת.