שירות לקוחות ודרכי יצירת קשר של דואר ארה"ב (USPS)

על דואר ארצות הברית

דואר ארצות הברית הוא סוכנות עצמאית בממשל האמריקני, והוא הסוכנות שאחראית על שירות אספקת הדואר הפדראליים בכל מדינות ארצות הברית. שירות הדואר של ארצות הברית נחשב כאחד מהמעסיקים הגדולים ביותר בארצות הברית והוא אף מוזכר באופן מפורש בחוקה האמריקנית. שירות הדואר של ארצות הברית מעביר ללקוחות שלו למעלה מ-150 מיליארד דברי דואר וחבילות בכל שנה, בארצות הברית ובעולם.

שירות דואר ארצות הברית בישראל

לקוחות אמריקניים רבים משתמשים בשירות דואר ארצות הברית כדי לשלוח חבילות או מכתבים לישראל. כמו כן, חברות עסקיות רבות וגם חנויות מקוונות משתמשים בשירות הדואר של ארצות הברית (USPS) על מנת לספק ללקוחות שלהם חבילות שיגיעו ליעד שלהן בהקדם האפשרי לאחר הרכישה המקוונת. כך, יכול להיות שלקוחות ישראלים שביצעו רכישה באתר אינטרנט או שקיבלו מכתב מארצות הברית יצטרכו לבצע מעקב אחרי המשלוח או לאסוף חבילה שנשלחה על ידי שירות דואר ארצות הברית (USPS).  

כיצד ניתן לפנות לדואר ארצות הברית (USPS)

על מנת לפנות לשירות הדואר של ארצות הברית (USPS) בכל שאלה כמו למשל מעקב אחרי משלוח מכתב או חבילה, או בדיקת זמן ההגעה של המשלוח או החבילה, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של דואר ארצות הברית במגוון דרכים. ראשית, יכולים לקוחות המעוניינים לפנות לדואר ארצות הברית (USPS) להשתמש במספר הטלפון של מוקד שירות הלקוחות של דואר ארצות הברית (USPS) במספר 1-800-2758777. מוקד שירות הלקוחות של דואר ארצות הברית (USPS) פועל בין הימים שני עד שישי בין השעות 8:00 בבוקר ועד 20:30 בערב, ובימי שבת בין השעות 8:00 בבוקר ועד 18:00 אחר הצהריים. בימי ראשון מוקד שירות הלקוחות של דואר ארצות הברית (USPS) אינו פעיל.

בנוסף, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של דואר ארצות הברית (USPS) באתר האינטרנט בכתובת www.usps.com. אתר האינטרנט פועל בשפה האנגלית, אך הוא מציע מגוון שירותים גם ללקוחות ישראלים.

השירותים של דואר ארצות הברית (USPS)

באתר האינטרנט של דואר ארצות הברית (USPS), בכתובת האינטרנט www.usps.com ניתן לבצע פעולות רבות הנוגעות למשלוח של מכתבים או חבילות אל או מארצות הברית. כך למשל, באתר האינטרנט ניתן לבצע מעקב אחר משלוחים ומכתבים, כדי לראות מתי החבילה או המכתב יגיע ליעד, איפה הם נמצאים בכל רגע נתון ומאיזה סניף דואר ניתן יהיה לאסוף את החבילה או המשלוח כאשר יגיעו ליעד. כמו כן, ניתן להגיע בקשה להחזר כספי על דמי המשלוח במקרים שבהם החבילה לא הגיעה ליעדה בכלל או שלא הגיע ליעדה במועד שנקוב. במקרים שבהם הייתה החבילה מבוטחת באמצעות שירות הביטוח של דואר ארצות הברית (USPS), אפשר גם להגיש בקשה לקבלת פיצוי דרך אתר האינטנרט של שירות הדואר של ארצות הברית (USPS).

במקרים שבהם נתקלים לקוחות שירות דואר ארצות הברית (USPS) בתקלה טכנית בעת ביצוע פעולה באתר האינטרנט, ניתן לפנות למוקד תמיכה טכנית ייעודי המופעל בידי דואר ארצות הברית (USPS). ניתן ליצור קשר עם מוקד התמיכה הטכנית בטלפון מספר 1-800-344-7779. מוקד התמיכה בטכנית באתר האינטרנט של דואר ארצות הברית (USPS) פועל בין הימים שני עד שישי בין השעות 8:00 בבוקר ועד 20:30 בערב, ובימי שבת בין השעות 8:00 בבוקר ועד 18:00 אחר הצהריים. בימי ראשון מוקד התמיכה הטכנית באתר האינטרנט של דואר ארצות הברית (USPS) אינו פעיל.

כמו כן, שירות דואר ארצות הברית מפעיל מוקד ייעודי לבדיקה אוטומטית של סטטוס המשלוח של חבילות ומכתבים. במקרים שבהם רוצים לברר את הסטטוס המשלוח דרך הטלפון, אפשר להתקשר לטלפון מספר 1-800-222-1811. מוקד המעקב אחר חבילות ומשלוחים של של דואר ארצות הברית (USPS) פועל בין הימים שני עד שישי בין השעות 8:00 בבוקר ועד 20:30 בערב, ובימי שבת בין השעות 8:00 בבוקר ועד 18:00 אחר הצהריים. בימי ראשון מוקד המעקב אחר חבילות ומשלוחים של של דואר ארצות הברית (USPS) אינו פעיל.