שירות לקוחות ודרכי יצירת קשר של הום סנטר (Home Center)

מלבד שירות הלקוחות של הום סנטר – מה עוד צריך לדעת?

רשת  החנויות הום סנטר נחשבת לרשת הכי גדולה ומובילה בתחום שיפור ותחזוקת הבית בארץ. מאז שהיא נפתחה, בשנת 1992, היא פתחה ורכשה ארבעים וחמישה סניפים אשר פרושים בכל מרחבי מדינת ישראל, והמכילים יותר מעשרים ושלושה אלף מוצרים לבית, לגן ולרכב. שירות לקוחות הום סנטר טלפון הינה החלוצה בתחום החנויות הגדולות למוצרי  DIY "עשה זאת בעצמך" בארץ. שירות לקוחות הום סנטר טלפון הסבה את הקונספט למונחים ישראליים ייחודיים, על מנת לענות על הצרכים של האוכלוסייה המקומית בעזרת סניפים הפרושים בכל רחבי מדינת ישראל. מרבית סניפי רשת הום סנטר ממוקמים באתרים מסחריים מסוג “Power Centers” והשאר פרושים בקניונים או בשטחי מסחר נפרדים. נתח השוק של שירות לקוחות הום סנטר טלפון מוערך בין עשרים אחוזים לבין עשרים וחמישה אחוזים מנתח השוק של "עשה זאת בעצמך" ושיפור תחזוקת הבית בארץ. שירות לקוחות הום סנטר טלפון מגלגלת כמיליארד ₪  בשנה. החנויות מציעות מנעד נרחב של מוצרים לשיפור וטיפוח הבית בתחומים, כמו למשל – צבע, קרמיקה, כלי עבודה, אינסטלציה, אביזרי אמבטיה, טקסטיל, אביזרי חשמל, תאורה, אלקטרוניקה ביתית, מטבחים, פריטי ריהוט, ריהוט להרכבה עצמית, ריהוט גן, אביזרי רכב, מוצרי גינון, פרגולות, דקים, גדרות ,שערים, דלתות פנים ופרזול, וכיוצא בזאת. בסך הכול כעשרים מחלקות. כמו כן, בכמה סנטרים גדולים נבחרים קיימים חדרים מעוצבים בקונספט – ה"בית של הום סנטר" המדמה בית לדוגמא הכולל את כל חדרי הבית על כל מרכיביהם ומהווה מרכז מכר ועיצוב לבנייה, לשיפוץ, לריהוט ולעיצוב הבית.

מה כל כך מאפיין את רשת חנויות הום סנטר טלפון?

רשת חנויות הום סנטר טלפון הינה אאוטלט קמעונאי אשר מהווה חלק מחברה גדולה יותר ומוכר מוצרים זהים או דומים לחנויות אחרות בחברה. לחנויות הרשת יש על פי רוב פריסות סטנדרטיות של חנויות, שילוט והיצע מוצרים. הם נמצאים לעתים קרובות בקניונים ובמרכזי קניות. חנויות רשת, הידועות בדרך כלל כרשתות קמעונאיות, הן סגנון של מתקן קמעונאי המנוהל באמצעות ההנהלה המרכזית. יש להם אותם מותגים ושיטות עסקיות סטנדרטיות ושיטות עבודה, זאת ועוד, הם עשויים להיות סניפים או זיכיונות בבעלות אנשים או חברות מקומיים ומופעלים בחוזה עם האם. חנות רשת מוגדרת כחנות קמעונאית של חברה גדולה יותר המוכרת סחורה זהה או דומה לחנויות קמעונאיות אחרות של אותה חברה. לכל חנויות הרשת של אם או מותג יש מערכת ניהול מרכזית וכן פריסת חנות סטנדרטית, היצע מוצרים ושילוט.

מה הם היתרונות החשובים של הום סנטר אונליין טלפון?

שיפוץ בית הוא תהליך של שיפוץ הבית של עצמו באופן מלא או חלקי באמצעות מנגנונים שונים. בדרך כלל מנגנונים אלה כוללים מוצרים רבים שצריך לרכוש, כולל חומרי גלם וכלים לשיפור הבית. החלק החשוב ביותר בתהליך שיפוץ הבית הוא העובדים שמבצעים בפועל את העבודה והמוצרים בהם נעשה שימוש במהלך התהליך. תהליך שיפוץ הבית עשוי לכלול תהליכי תחזוקה ותיקון, חיזוק האבטחה או אפילו יצירת חלל נוסף בתוך הבית. היתרונות החשובים של הום סנטר אונליין טלפון הם כדלקמן:

• קניות מקוונות, שהתפוצצות לאחרונה בפופולריות הן בקרב בעלי עסקים והן בקרב לקוחות כאחד, הופיעה ככלי חדשני להוזלת עלויות ולהגברת היעילות של תהליך שיפוץ הבית. מוצרים לשיפור הבית, כמו לדוגמה – סוגים שונים של אינסטלציה, אריחים ואפילו חומרי גינון (לשיפור בית חיצוני) זמינים כעת למכירה באינטרנט. לקנייה באינטרנט יש גם יתרונות שעוזרים לבעלי בתים להבחין בין מוצרים טובים לפגומים.
• מחירים זולים יותר – השווקים המקוונים באופן כללי הם די תחרותיים ורוצים לשמור על בסיס הלקוחות שלהם. על מנת לעשות זאת, הם לעתים קרובים מוכרים מוצרים במחיר זול יותר מחנויות לא מקוונות. אם הלקוח קונה בכמויות גדולות, כפי שקורה בדרך כלל עבור חלק מהחומרים לתהליך שיפוץ הבית, הלקוח יכול לקבל הנחות נוספות. הום סנטר טלפון מציעה גם קופונים כאשר לקוח קונה ממנה באופן קבוע, מה ששוב הופך זאת לאופציה משתלמת.
• ביקורות והשוואת מוצרים – זאת היא גם תכונה חשובה נוספת שאינה זמינה כאשר הלקוח עשוי להחליט לקנות במצב לא מקוון. כל מוצר או שירות הקשור לשיפוץ בית הא ביקורות ודירוגים הקשורים אליו. הביקורות עוזרות להפליא ללקוח החדש מכיוון שהן מצביעות על כל פגמים שעשויים להתקיים במוצר. כאשר הלקוחות לומדים לזהות ולאמת מידע שימושי בין הביקורות, הם יכולים לקבל המון יתרונות מקניות אונליין בהום סנטר.
• החשיבות של קניות מקוונות למוצרי שיפוץ בית עלתה עוד יותר ככל שהמגיפה פגעה בעולם. שיפוץ הבית יכול להיות בראש סדר העדיפויות בכל רגע של זמן אם משפחה גרה בבית ישן במיוחד. בזמן המגיפה, תהליכים כאלה עדיין יכולים להתבצע בבטחה ובזמן על ידי הזמנת מוצרים ושירותים באינטרנט.
• נוחות – זהו אחד היתרונות העיקריים של קניות הום סנטר טלפון עבור מוצרים לשיפור הבית. ייתכן שהלקוחות בעת קניות באופן מסורתי לפעמים אף יצטרכו לספק לעצמם ציוד להובלת המוצרים לביתם הנמצא בשיפוץ. הסיבה לכך היא שחלק ממוצרי שיפוץ ושיפור הבית גדולים מדי לנשיאה. השווקים המקוונים לעומת זאת מספקים משלוח ישיר עד לפתחו של הלקוח, ופוטרים את הלקוח מכל עבודה נוספת הכרוכה בכך.
• סיוע מקוון – החנות המקוונת מעוצבת באופן הזה שתיאורים ותוויות ניתנים לכל תמונה ומוצר שנשמר במבצע. מפרט מפורט על אופן השימוש במוצר, כולל סכנות בטיחותיות, יכול לדעת הלקוח בקלות על ידי לחיצה על כמה קישורים בתיאור. חלק מהחנויות המקוונות משתמשות גם בצ'אטבוטים שיכולים לסייע בסיוע במוצרים ובתהליכי שיפור הבית הקשורים אליהם. ניתן לקבל סיוע מומחה גם בעזרת פנייה לאנשים שעובדים בצמוד למוצר. זהו אחד היתרונות העיקריים של קניות מקוונות למוצרי שיפוץ בית, מכיוון שלעתים רחוקות ניתן למצוא סיוע כל כך בקלות בעת קניות לא מקוונות.
• מגוון – הום סנטר טלפון מציעה הרבה מוצרים לשיפור הבית בקצות אצבעותיו של הלקוח. זהו מגוון הרבה יותר של אפשרויות שהאדם יכול לחקור באופן סביר בחנויות לא מקוונות. בדרך זו, הלקוח יכול לעשות בחירות טובות יותר שיכולות לעזור לבצע את תהליך שיפוץ הבית שלו בצורה כלשהי. המגוון במוצרים מסייע גם בהרחבת בעל הבית למגוון רחב יותר של תהליכים הקשורים למוצר המהווה יתרון נסתר נוסף.
• החזרות קלות – בעוד שבעל בית רוכש מוצר שאינו איכותי, ניתן להחזירו לחנות המקוונת אם בעל הבית מגיש בקשה להחזרה. לכל חנות מקוונת יש מדיניות החזרה שונה, לפיהן מתבצעת בעת הגשת תביעה כזו. סוכן המשלוח עשוי להגיע תוך מספר ימים מוגדר לבדוק את המוצר ובעיותיו. הם עשויים אפילו להציע להחליף או לתקן אותו. אם הלקוח עדיין לא מרוצה, הוא עשוי להחזיר את המוצר ולקבל החזר במסגרת תנאי מדיניות ההחזרים.

למה הום סנטר אופקים טלפון כה פופולרית?

הנה למה הום סנטר אופקים טלפון כה פופולרית:

• שירות לקוחות של הום סנטר אור יהודה טלפון – חנויות הרשת מציעות שירות לקוחות טוב, שיכול ליצור חווית קנייה חיובית לצרכנים.
• הנוחות שמספקת הום סנטר אילת טלפון – חנויות רשת ממוקמות לרוב במקומות נוחים, כדוגמת – קניונים, מרכזי קניות ותחנות מנוחה בכבישים מהירים. זה מאפשר לגשת אליהם בקלות עבור הצרכנים.
• איכות -חנויות הום סנטר אשדוד טלפון ידועות בדרך הכלל בזכות המוצרים והשירותים האיכותיים שלהן.
• מגוון – חנויות הום סנטר באר שבע טלפון מציעות מגוון רחב של מוצרים ושירותים, מה שנותן לצרכנים שפע של אפשרויות לבחירה.
• הנחות – חנויות הרשת מציעות הנחות ומבצעי קידום מכירות, שיכולים לחסוך לצרכנים כסף.