שירות לקוחות ודרכי יצירת קשר של סאוטר (Sauter)

אודות סאוטר ומוצריה

סאוטר היא מכשירי חשמל הידועה במוצרי האפייה האיכותיים שלה. היא מייצרת ומשווקת מוצרי חשמל רבים תחת מותג החברה, ביניהם תנורי אפייה בנויים, תנורי אפייה משולבים, קולטי אדים, מיקרוגלים, מקררים, כיריים, מדיחי כלים ומיקסרים. בארץ, משווקים מוצרים סאוטר על ידי אלקטרה החל משנת 2013. אלקטרה גם מספקת אחריות רשמית על המוצרים של סאוטר ושירות תיקונים לתקלות במוצרי סאוטר.

שירות לקוחות של סאוטר – דרכי יצירת קשר

לקוחות הנזקקים לשירות לקוחות למוצרי סאוטר יכולים לפנות למוקד שירות הלקוחות של אלקטרה, המספקת שירות למותגים אותם היא משווקת. מוקד סאוטר שירות לקוחות זמין במספר דרכים, ביניהן שיחה עם נציג, פנייה באתר וטופס מקוון. ניתן להשיג את סאוטר בטלפון 073-2625600. מוקד זה פעיל בימים ראשון עד חמישי, בין השעות שמונה בבוקר עד ארבע וחצי אחר הצהריים. בימי שישי, המוקד פעיל מהשעה שמונה בבוקר ועד שתיים עשרה בצהריים. סאוטר גם מאפשרת שירות לקוחות בווטסאפ או בהודעות – ניתן להתכתב עם נציג באמצעות הודעות טקסט בטלפון 052-7398448. דרכים נוספות ליצירת קשר עם סאוטר שירות לקוחות הן באמצעות שליחת דואר אלקטרוני לכתובת agent@plrom.co.il, או מילוי טופס מקוון באתר האינטרנט של האם אלקטרה המשווקת את המוצרים, בכתובת www.electra-trade.co.il/private-customer/.

הפעלת המוצרים של סאוטר

לקוח הנתקל בבעיה בהפעלת המוצר או בתקלה במוצר, יכול להוריד את חוברות ההפעלה של כל מוצרי סאוטר באתר האינטרנט של החברה בכתובת https://www.electra-trade.co.il/brand/sauter/. בקטלוג זה ניתן לא רק לראות את מוצרי החברה הנמכרים בארץ אלא להוריד למחשב האישי או לנייד את חוברת ההפעלה של כל אחד מהמוצרים. בנוסף, באתר האינטרנט ניתן גם למצוא מידע על טיפול נכון במוצרים לאורך זמן וטיפים לשמירה על המוצר על מנת למנוע הזדקקות לטכנאי בעתיד בשל בעיות הנגרמות משימוש לא נכון או לקוי במכשיר. את הטיפים ודרכי הפעולה הנכונות ניתן למצוא באתר האינטרנט בכתובת https://www.electra-trade.co.il/service/tips/.

הגעת טכנאי של מוצרי סאוטר

גם בשימוש נכון, מכשירי חשמל לעתים נזקקים לתיקון, טיפול תקופתי או טיפול בתקלה. מוצרי סאוטר הנזקקים לטיפול שכזה, מקבלים שירות מהאם אלקטרה באמצעות השירות פלרום. מומלץ להזמין טכנאי המוסמך לטפל במוצרי סאוטר ולדעת שמומחה מטפל במוצר ומשתמש אך ורק חלקים מקוריים. כדי להזמין שירות של טכנאי מוסמך ומומחה של פלרום המטפלת במוצרי סאוטר, יש להתקשר לסאוטר שירות לקוחות בטלפון 072-3969528. שירות הטכנאים הרשמי של סאוטר מגיע לבית הלקוח על מנת לטפל בבעיה שצצה במוצר.

בנוסף, שירות פלרום לסאוטר בטלפון 072-3969528 מספק לא רק שירות טכנאים אלא גם מוכר חלקי חילוף של מוצרי סאוטר. במידה וטכנאי של פלרום תיקן את המכשיר, הלקוחות זוכים לקבל גם שלושה חודשי אחריות לתיקון אותו הם מבצעים, אחריות רשמית של סאוטר הניתנת על ידי החברה עצמה.

את הטכנאים של פלרום המטפלים במוצרי סאוטר ניתן להזמין דרך טלפון סאוטר 072-3969528, במוקד שירות הלקוחות. המוקד פעיל בין הימים ראשון עד חמישי בשעות שמונה בבוקר ועד ארבע וחצי אחר הצהריים, ובימי שישי וערבי חג מהשעה שמונה בבוקר ועד שתיים עשרה בצהריים. בשבת ובחג מוקד שירות הלקוחות סגור. מחסן פלרום המוכר חלפים וחלקים למוצרים סגור גם הוא בימי שישי ושבת.

ניתן ליצור קשר ולהזמין טכנאי לטיפול במוצרי סאוטר גם ללא התקשרות למוקד, אלא דרך האתר. באתר האינטרנט של פלרום בכתובת https://www.plrom.co.il/. יש טופס מקוון אותו ניתן למלא, ונציגי החברה יחזרו אל הלקוח בטלפון ויסייעו לו בפרון התקלה או בתיאום ביקור טכנאי.

ניתן להזמין טכנאי של סאוטר לא רק לשם טיפול בתקלות אלא גם לשם התקנת מוצרים חדשים. על מנת לשמור את המוצר ולטפל בו בדרך הנכונה, מומלץ שמומחה ירכיב אותו וידאג לחבר אותו בצורה המיטבית ולהסביר ללקוח בביתו כיצד להשתמש. ניתן להזמין טכנאי סאוטר להתקנת מוצרים חדשים באמצעות שירות הלקוחות של סאוטר או באתר האינטרנט https://www.plrom.co.il/, שם קיים טופס היוצר בקשה להתקנה של מוצר חדש בבית הלקוח.