שירות לקוחות ודרכי יצירת קשר של פלטינום טלפון

קופת חולים כללית – מסלול פלטינום

מהו ביטוח הפלטינום של קופת חולים כללית והאם הוא שווה הצטרפות? 

נכון שכיום כל אזרח המתגורר בישראל מחויב להיות חבר בקופת חולים ולקבל את מסגרת ביטוח הבריאות המגיעה לו מהמדינה דרך אותה קופת החולים שבחר בה. אך מעבר לסל הבסיסי שקופות החולים מציעות מתוקף ההסדר שלהם מול משרד הבריאות, ישנן עוד מסלולים אשר קופות החולים מציעות, ומסלולים אלו מכסים טיפולים, תרופות ושירותים שונים אשר אינם בסל הבריאות הבסיסי.

מסלולים אלו נקראים בשמות שונים כגון זהב, מושלם, פלטינום וכו'.

ביטוח פלטינום של קופת החולים כללית הוא הביטוח המקיף והגדול ביותר של קופת החולים, ומציע ללקוחותיו, מבחר גדול מאוד של כיסויים והטבות, וביניהם מבחר רחב מאוד של כיסויים עבור טיפולי שיניים במחירים ובהנחות בלעדיות, אופטיקה לילדים עד גיל שמונה עשרה, הזכאים למשקפיים בחינם עד סכום מסוים. סל הריון הכולל טיפולים ובדיקות הקשורים לתקופת ההיריון והלידה, מימון מלונית לאחר לידה ועוד כיסויים נוספים עבור בדיקות שאינן כלולות במסלולים האחרים של קופת החולים.

ביטוח פלטינום אף מאפשר מגוון ניתוחים פרטיים בארץ, ומשתתף בכיסוי חלקי של עלויות הניתוח, ובנוסף משתתף במימון חלקי של ניתוחים פרטיים בחו"ל, טיסות והוצאות נוספות הכרוכות במהלך זה. הביטוח עוזר גם במימון וסיוע לחולים אונקולוגים אשר זכאים במסגרת מסלול פלטינום לתמיכה כספית גבוהה וסיוע במימון טיפולים משלימים.

ביטוח פלטינום מאפשר עוד כיסויים והטבות רבות, בן אם מדובר בטיפולים לילדים, בדיקות ואבחונים, או טיפולים אסתטיים, לכן כדאי ליצור קשר עם מוקד שירות הלקוחות של קופת חולים כללית, ולבקש מהם עוד מידע לגבי דרכי ההצטרפות למסלול פלטינום.

מסלול פלטינום – יצירת קשר

קיימים מגוון דרכים אשר בהן ניתן ליצור קשר עם מוקדי שירות הלקוחות של קופת חולים כללית עבור הצטרפות לחברי ביטוח פלטינום.

1. ניתן ליצור קשר דרך מוקד שירות הלקוחות במספר הטלפון 2700*
2. שעות פעילות מוקד שירות הלקוחות האנושי הינו בימים א-ה בין השעות 08:00-18:00 ובימי שישי בין השעות 08:00-13:00 .
3. בנוסף לקוחות המעוניינים ליצור קשר עם מוקדי השירות באונליין, יכולים לעשות זאת דרך מוקד שירות הלקוחות בווצאפ דרך לחיצה על הקישור הבא http://bit.ly/2S6YvCF . שימו לב שזמני פעילות מוקדי שירות האונליין שונים מזמני הפעילות של מוקדי השירות בטלפון, והינם פועלים בימים א-ה בין השעות 08:00-20:00 ובימי שישי בין השעות 08:00-13:00 .
4. ניתן גם ליצור קשר דרך השארת הודעה באתר לקופת חולים כללית בכתובת הבאה https://apps.commbox.io/chat/dJ049LC5VcKG4syvxR4_bdQ%3D%3D .
5. המעוניינים לשלוח מייל יוכלו לעשות זאת דרך לחיצה על הקישור הבא – https://mushlam.clalit.co.il/he/tfasim/Pages/public_inquiries.aspx .

אתר אינטרנט – מסלול פלטינום

ניתן להיכנס אל אתר קופת חולים כללית בכתובת הבאה https://mushlam.clalit.co.il/he/Pages/default.aspx , הקישור הזה ישלח אתכם ישירות לדף ההסבר על מסלול הפלטינום, תוכלו למצוא את כל המידע הנדרש דרך כניסה לאתר האינטרנט, כגון דרכים ליצירת קשר עבור הצטרפות למסלול פלטינום, מידע והשוואות בין מסלול פלטינום למסלול זהב, מחירונים עבור שירותים וכיסויים שונים, דרכים נוספות ליצירת קשר, ומידע מפורט בהרחבה על כל הכיסויים הניתנים לחברי קופת חולים כללית המנויים לביטוח פלטינום. המעוניינים להצטרף ישירות דרך האתר למסלול פלטינום, יכולים לעשות זאת דרך יצירת קשר ומעבר לכתובת הבאה https://mushlam.clalit.co.il/he/tfasim/Pages/joinus2.aspx#v2 ולמלא את טופס ההרשמה.

שאלות ותשובות ששואלים את שירות לקוחות כללית פלטינום

שאלה: מה קורה אם יצרתי קשר ולא הצלחתי לקבל מענה?

תשובה: קיימות דרכים רבות ליצירת קשר עם מוקדי שירות הלקוחות, יתכן וקו הטלפון היה עמוס מדי או שהייתה איזו שהיא תקלה באחת מדרכי יצירת הקשר, לכן אנו ממליצים להסתייע בדרכים השונות הקיימות באתר לצורך יצירת קשר. ניתן למצוא את כל הדרכים ליצירת קשר דרך לחיצה על הקישור הבא – https://mushlam.clalit.co.il/he/Pages/contactus.aspx#v2 .

שאלה: יש לי מקרה חירום ואני חייב ליצור קשר לאחר שעות הפעילות, האם זה אפשרי?

תשובה: מוקדי שירות הלקוחות של פלטינום פעילים רק בתוך מסגרת זמני הפעילות, למקרה חירום רפואי יש ליצור קשר עם שירותי מגן דוד אדום או לגשת עצמאית לחדר מיון הקרוב לאזור מגוריכם.

שאלה: איך ניתן ליצור קשר כדי לשדרג את המסלול שלי מזהב לפלטינום?

תשובה: הכי כדאי זה ליצור קשר טלפוני עם נציגי השירות במספר הטלפון 2700*, קיימת אפשרות גם ליצור קשר אונליין דרך אתר האינטרנט של קופת חולים כללית.

טיפים לסיום על כללית פלטינום

• בבריאות לא משחקים, לכן כדאי לעבור טוב על כל הכיסויים שקופת החולים מציעה ללקוחותיה ולבחור את המסלול המקיף ביותר, אשר יאפשר לכם להיות בראש שקט, ולדעת שחס וחלילה אם תזדקקו אז יש כיסוי נרחב ועזרה מטעם קופת החולים.

• לפני שיוצרים קשר כדאי להיכנס אל אתר האינטרנט ולעבור ביסודיות על המידע הקיים עבור המסלול שמעניין אתכם, ורק אז ליצור קשר, ככה תגיעו מוכנים לשיחה ותדעו מהן השאלות וההבהרות שאתם זקוקים להם כדי לקבל החלטה ולהצטרף למסלול פלטינום.