שירות לקוחות ודרכי יצירת קשר של מוסד לביטוח לאומי

רקע על ביטוח לאומי

בשנת 1951, התקבל בכנסת חוק ביטוח לאומי, שמטרתו להגן על האוכלוסיות החלשות בחברה, ועל משפחות נזקקות שנקלעו למצבים כלכליים הדורשים סיוע. מטרת גוף ביטוח לאומי, הינו יישום מדיניות רווחה במדינת ישראל. 

הדרך בה ביטוח לאומי מיישם את פועלו בשטח, הינו על ידי מתן קצבאות כספיות, לכלל הזכאים לכך. בין הזכאים נמנים, מחוסרי עבודה, אימהות, ילדים, בעלי נכות כללית, פושטי רגל, ועוד זכאים מתחומים שונים כגון אוכלוסייה קשישה, הזכאית לביטוח זקנה מביטוח לאומי.

מעבר לקצבאות כספיות, פועל ביטוח לאומי על ידי מימוש דרכים נוספות, לעזרה ושיקום בקהילה, כגון על ידי מתן הכשרה מקצועית חינמית או מסובסדת, מתן הכשרה מקצועית לנפגעי פעולות איבה, ולאלמנות, ואף נותן שירותי ייעוץ, ועזרה כללית לאזרחים ותיקים.

כדי שביטוח לאומי יוכל לעזור ולספק את כלל הקצבאות ושירותי הסיוע לכלל האוכלוסייה, נעזר מוסד ביטוח לאומי, באזרחי המדינה, על ידי כך שכל אזרח נדרש על פי חוק להפריש מהשכר שלו, בין אם הוא עובד כשכיר, ובין אם הוא עובד כעצמאי, סכום מסוים כל חודש, ובכך כל אזרח מבטח את עצמו, שבעת הצורך יוכל אף הוא להיעזר בשירותי ביטוח לאומי.

לביטוח לאומי קרנות נוספות, דרכם הוא עוזר לשכבות אוכלוסייה במדינה. כחלק מפעילות קרנות ביטוח לאומי, ניתן למצוא עזרה בפיתוח פרויקטים שונים עבור אוכלוסייה בעלת צרכים מיוחדים, כגון עוורים, אוטיזם, חרשים אלמים, ועוד.. ואף עבור זקנים, ונוער בסיכון.

חלק מחזון ביטוח לאומי, הינו הרעיון לצמצם את הפערים בחברה, לצמצם את העוני, ולפעול מתוך כבוד לאזרחי המדינה, וגילוי רגישות.

חלק מגילוי הרגישות כלפי בני האדם שהינו חלק עיקרי מחזון וערכי מוסד ביטוח לאומי, זה לדאוג לגלות גמישות, הבנה, ולהתאים ככל האפשר את התנאים עבור אופי האדם הנזקק לכך.

מוסד ביטוח לאומי מפעיל מוקדי שירות לקוחות, ואף זמין ליצירת קשר בדרכים נוספות, כמו דרך האונליין. ורואה את החשיבות שבמתן שירות מצוין כערך לכל דבר, מתוך הבנה שהאוכלוסייה הפונה לביטוח לאומי, גם ככה מתמודדת עם קשיים ועם מצבי חיים מורכבים, ולכן הוא עושה ככל הניתן כדי שבמוקדי השירות ימתינו לפונים, נציגי שירות לקוחות אנושיים, מקצועיים, ובעלי אמפתיה, שיוכלו לעזור, לכוון, ולתת את המידע הנדרש עבור היוצרים קשר עם מוסד ביטוח לאומי.

ביטוח לאומי – כל הדרכים ליצירת קשר

להלן דרכי יצירת הקשר עם מוסד ביטוח לאומי:

מוקד טלפון ארצי – 6050*, או דרך – 04-8812345.

זמני פעילות מוקד שירות הלקוחות הארצי הינם בימים א-ה, בין השעות 08:00-17:00.

שימו לב! בשביל לקבל שירות, יש להצטייד במספר ת.ז, ובקוד סודי אותו ניתן לקבל דרך האתר בכתובת הבאה – https://www.btl.gov.il/About/KodSodi/Pages/default.aspx .

1. מוקד טלפוני להגשת תביעות לקצבאות נכות – 3928*
2. מוקד טלפון עבור היוצרים קשר מחו"ל – 972-8-9369669+ .
3. מוקד טלפון לתשלום חובות – 08-6509911 . מוקד זה פעיל 24 שעות לאורך כל השבוע.
4. מוקד טלפון לתשלום חוב בגמלאות – 08-6509935 .
5. מוקד תמיכה ומידע עבור אזרחים ותיקים ובני משפחה – 9696*, או דרך טלפון – 02-6709857. ניתן גם ליצור קשר דרך המייל לכתובת – 9696@nioi.gov.il .
6. מוקד טלפון לשיקום מקצועי – 02-6463488.
7. מוקד טלפון עבור דיווח על שמירת הריון – 08-6509934.
8. מוקד תמיכה לאנשים בעלי מוגבלויות ראיה – 9366*.
9. מוקד טלפון ארצי לחולי אלצהיימר ובני משפחה – 03-5599333. מוקד זה פעיל 24 שעות, 7 ימים בשבוע.
10. עבור שירות תמיכה בשפת הסימנים דרך מצלמת הרשת שבמחשב, ניתן ללחוץ על הקישור הבא – https://bit.ly/3XzL5gK . השירות ניתן בחינם, אך כרגע לא זמין דרך הנייד.

ביטוח לאומי – אתר אינטרנט

המעוניינים לבקר באתר ביטוח לאומי, יוכלו לעשות זאת על ידי מעבר אל הקישור הבא – https://www.btl.gov.il/Pages/default.aspx .

באתר ביטוח לאומי, תמצאו את כל המידע אודות פעילויות ביטוח לאומי, אודות הקצבאות, דרכי יצירת הקשר, עדכון פרטים אישיים, ועוד מידע חשוב ורב ערך בנושאים רבים.

שאלות ותשובות על שירות לקוחות ביטוח לאומי

איך ניתן ליצור קשר, עבור תלונה על התנהלות מוסד ביטוח לאומי?

כדאי מאוד ליצור קשר ישירות עם ביטוח לאומי, לנסות להגיע להבנה והסדר מולם. אם בכל זאת ברצונכם ליצור קשר עם מחלקת תלונות הציבור, תוכלו לעשות זאת על ידי יצירת קשר עם המוקד בטלפון – 02-6709070 .

היכן ניתן ליצור קשר כדי לעדכן את פרטי חשבון הבנק?

על מנת לעדכן את פרטי חשבון הבנק, יש להיכנס אל אתר ביטוח לאומי, ולעדכן ישירות דרך האתר, או ליצור קשר עם מוקד שירות הטלפון הכללי של ביטוח לאומי.

טיפ לסיום על ביטוח לאומי:

בעת יצירת קשר עם ביטוח לאומי, כדאי להכין מראש ת.ז, פרטי כתובת עדכנית, שם מלא, ואת פרטי הפניה שיהיו מוכנים, על מנת לחסוך זמן יקר, ולעזור בייעול הטיפול בבקשה שלכם.