שירות לקוחות ודרכי יצירת קשר של דיינרס (Diners)

על דיינרס ושירות הלקוחות שלה

כרטיס האשראי דיינרס הוא כרטיס אשראי חוץ בנקאי בינלאומי הניתן ללקוחות מסביב לעולם. למעשה, זהו כרטיס האשראי הראשון בעולם, שהונפק לראשונה בשנת 1950. מאז ועד היום, מספקת דיינרס שירותי אשראי, פריסת תשלומים ושירותים פיננסיים אחרים ללקוחות מרוצים המשתמשים בכרטיסיה בארץ ובחו"ל. 

בארץ, כ.א.ל (כרטיסי אשראי לישראל) היא המנפיקה של כרטיסי דיינרס קלאב. ככרטיסי אשראי מבוססת וגדולה, ניתן לא רק לשלם באמצעות כרטיס האשראי שלה בבתי עסק שונים בארץ, אלא גם לשלם בבתי עסק בחו"ל, לצבור נקודות ולממשן במבצעים והטבות למחזיקי הכרטיס, לקחת הלוואות עד סכום של כ-200,000 שקלים וגם לצבור מיילים לטיסות בפליי קארד דיינרס. 

הנפקת כרטיס דיינרס

לקוחות המעוניינים להנפיק כרטיס אשראי של החברה, יכולים לפנות לדיינרס בטלפון 1-800-507-507. במספר ניתן לשוחח עם נציג, לקבל פרטים על המסלולים השונים שמציעה החברה, ולהזמין כרטיס. לצורך הזמנת כרטיס יש לספק פרטי חשבון בנק ממנו מתבצע החיוב, ופרטים נוספים לזיהוי. לאחר אימות הפרטים וקבלת אישור מהבנק, דיינרס תשלח את כרטיס האשראי החדש לבית הלקוח. 

דרך נוספת להזמין כרטיס אשראי דיינרס הוא באמצעות אתר האינטרנט של החברה בכתובת www.diners.co.il . באתר ניתן למסור את פרטי החיוב ואת פרטי הלקוח באמצעות טופס מקוון, ולהזמין את הכרטיס ישירות לבית הלקוח בלי צורך לשוחח עם נציג או עם בנקאי. 

שירות לקוחות דיינרס

ניתן לפנות לדיינרס קלאב טלפון 1-800-507-507 על מנת לקבל שירות לקוחות. בשירות הלקוחות של החברה יש אפשרות לקבל מענה אוטומטי ולשמוע מהו מועד החיוב הקרוב ומה סכום החיוב הקרוב. בנוסף, יש אפשרות לדבר עם נציג אנושי, לברר סטטוס עסקאות והלוואות, לדווח על אובדן או גניבת כרטיס, וגם לבטל את כרטיס האשראי במידת הצורך. 

ככרטיסי אשראי גדולה, ותיקה ומבוססת, דיינרס מתחייבת לספק ללקוחותיה שירות לקוחות מהמעלה הראשונה. דיינרס שירות לקוחות טלפון 1-800-507-507 מספקים מענה ללקוחות בימים ראשון עד חמישי, בין השעות שמונה בבוקר ועד ארבע וחצי אחרי הצהריים. מוקד שירות הלקוחות סגור בימי שישי ושבת ובערבי חג. עם זאת, במקרי חירום של אובדן, גניבה או הונאה, דיינרס מפעילה מוקד חירום הפתוח 24 שעות, 7 ימים בשבוע. איתו ניתן ליצור קשר במספר 03-5723666. 

החברה מפעילה שירות לקוחות למחזיקי דיינרס השוהים בחו"ל ונתקלים בצורך לקבל שירות לקוחות מהאשראי, למשל במקרים בהם הכרטיס אבד, עסקאות חיוב לא עוברות בבתי עסק או אם מכונת כספומט בלעה את הכרטיס. המוקד אשר מפעילה דיינרס ללקוחות בחו"ל פועל שבעה ימים בשבוע במשך כל שעות היממה, וניתן להשיגו בטלפון 972-3-5724801+. 

דיינרס פליי קארד

מועדון פליי קארד דיינרס מאפשר למחזיקי כרטיס האשראי לקבל נקודות מיוחדות על הקניות שלהם בכרטיס, ולהמיר נקודות אלה למיילים בהתעופה אל על ובשותופותיה. ניתן לממש את הנקודות החל מהרכישה הראשונה וצבירת הנקודות הראשונה בכרטיס. נקודות של דיינרס פליי קארד מאפשרת רכישת כרטיסי טיסה ליעדים השונים של אל על ברחבי העולם, אך גם רכישה שירותים משלימים לנסיעות, כמו מלונות, מסעדות, ביטוח נסיעות, וגם שדרוג המושב למושב מרווח יותר בטיסות עצמן, ושופינג מסביב לעולם בהתאם לתנאי הכרטיס. דיינרס פליי קארד נותנת למחזיקים בכרטיס הנחה משמעותית בעמלות המרה, שמגיעות ל-50% הנחה בעסקות מטבע חוץ המתבצעות בכרטיס. בתדלוק בסונול ובקנייה ברשת שופרסל וברשת הפארם BE, הכרטיס מקנה צבירת נקודות כפולה מאשר בכל בית עסק אחר. בנוסף, המחזיקים בכרטיס זוכים להטבות הקבועות של מחזיקי דיינרס בחוויות ובאטרקציות שונות. 

על מנת להזמין את כרטיס האשראי יש לפנות לפליי קארד דיינרס בטלפון 1-800-507-507. הנפקת דיינרס פליי קארד במוקד מתבצעת בימים ראשון עד חמישי בין השעות שמונה בבוקר ועד שבע בערב. ניתן להתקשר להנפיק כרטיס גם בימי שיש וערבי חג בין השעות שמונה בבוקר עד אחת בצהריים. בנוסף, אפשר להנפיק כרטיס באמצעות האתר www.cal-online.co.il/cards/flycard/ .