שירות לקוחות ודרכי יצירת קשר של היטאצ'י (Hitachi)

על היטאצ'י (Hitachi)

היטאצ'י (Hitachi) היא אחת מחברות האלקטרוניקה הגדולות ביותר בעולם והיא נחשבת לאחת מחברות האלקטרוניקה המובילות בעולם. היטאצ'י נוסדה בשנת 1910 ביפן והיא מייצרת ומשווקת ברחבי העולם מקררים, מסכי טלוויזיה, מסכי מחשב, מקרני LCD, מכונות כביסה ומוצרים חשמליים רבים נוספים. בנוסף, היטאצ'י מייצרת מוצרים רבים לתעשייה כבדה כמו למשל מערכות אלקטרוניקה לכלי רכב, מעגלים חשמליים, מעליות ומדרגות נעות. את מוצרי היטאצ'י ניתן לרכוש ישירות מאתר האינטרנט של החברה בכתובת האינטרנט www.hitachi.com או באמצעות החנויות או אתרי האינטרנט של כל אחת מהמשווקים של מוצרי היטאצ'י בישראל – קיי אס פי, אייבורי, באג וחנויות נוספות. 

יצירת קשר עם היטאצ'י – אחריות

נושא מרכזי שבו זקוקים לקוחות היטאצ'י לסיוע ותמיכה ממוקד שירות הלקוחות הוא שאלת האחריות על מוצרי החברה. כל אחד ממוצרי היטאצ'י, כאשר הוא נמכר דרך החברה או באמצעות המשווקים המורשים של היטאצ'י בישראל, מקבל כיסוי אחריות לתקופת זמן כלשהי, בהתאם לתנאי הרכישה של כל מוצר ומוצר. המשווקים המורשים של היטאצ'י בישראל היא י. שלום בע"מ. לעיתים, יש צורך לברר האם האחריות תוכל לסייע בתיקון או בהחלפה של מוצר פגום. לשם כך, ניתן ליצור קשר עם י. שלום בע"מ באמצעות אתר האינטרנט www.yshalom.co.il. בכתובת אינטרנט זו יכולים לקוחות החברה למצוא פרטים נוספים על היקף האחריות, חריגים שבהם לא תחול תעודת האחריות, ואת האפשרות המקוונת והקלה כדי להפעיל את תקופת האחריות על מוצר מסוים של היטאצ'י. 

כמו כן, ניתן להפעיל את תעודת האחריות על מוצר שנרכש בישראל גם באמצעות פנייה ישירות להיטאצ'י באתר האינטרנט של החברה בכתובת www.hitachidigitalmedia.com. לשם הפעלת תעודת האחריות באתר האינטרנט של היטאצ'י יש צורך להצטייד בשם המוצר, מספר סידורי מזהה של המוצר, תאריך הרכישה, המחיר ששולם עבור המוצר ופרטים מזהים נוספים. 

יצירת קשר עם היטאצ'י – תמיכה טכנית

אחד מהערכים המרכזיים ביותר של היטאצ'י הוא שירות לקוחות מהיר, יעיל, מקצועי ומהימן לכלל לקוחותיה בכל רחבי העולם, כולל לקוחותיה של היטאצ'י בישראל. היטאצ'י מדגישה את איכות השירות שלה הן בכל הנוגע לרכישה של מוצרים חדשים, והן בכל הנוגע לתיקון תקלות במוצרים שנרכשו זה מכבר על ידי הלקוחות. למרות זאת, לעיתים יש צורך ליצור קשר עם שירות הלקוחות של היטאצ'י, למשל כדי לתאם מועד לתיקון תקלה במכשיר, או כדי לברר על מועדי והיקף תעודת האחריות של המוצר. במקרים כאלה, יכולים לקוחות היטאצ'י ליצור קשר עם החברה במגוון דרכים. 

באתר האינטרנט של היטאצ'י בכתובת האינטרנט www.hitachi.com יכולים לקוחות החברה לברר פרטים טכניים על המוצר שרכשו, באמצעות הזנת המספר הסידורי של המוצר שנרכש. כמו כן, באתר האינטרנט של היטאצ'י ניתן למצוא תשובות לשאלות נפוצות בכל הנוגע למוצרים, המלצות על מוצרים, או פתרון תקלות נפוצות. 

כאמור, המשווק המורשה של מוצרי היטאצ'י בישראל זו י. שלום בע"מ. י. שלום בע"מ מפעילה את תחנת השירות למוצרי היטאצ'י בישראל, ובתחנת השירות הזאת מטופלים כל מוצרי היטאצ'י שתחת אחריותה של י. שלום בע"מ. י. שלום בע"מ חרטה על דגלה לספק לכלל לקוחותיה, לרבות לקוחותיה של היטאצ'י, שירות לקוחות מהיר, יעיל ואמין. לשם כך, מפעילה י. שלום בע"מ מוקד שירות לקוחות טלפונית. באמצעות פנייה למוקד שירות הלקוחות יכולים לקוחות היטאצ'י לתאם מועד שבו יוכלו להביא את המוצר שנדרש לטפל בו בתחנת השירות של היטאצ'י בישראל. הטכנאים המקצועיים של י. שלום בע"מ הוסמכו במיוחד כדי לטפל במוצרי היטאצ'י, ולכן הלקוחות יכולים לישון בשקט ולדעת שמוצר היטאצ'י שרכשו מטופל בידיים טובות. 

ניתן ליצור קשר עם מוקד שירות לקוחות היטאצ'י, שפועל באמצעות י. שלום בע"מ, בטלפון מספר 03-6392362. מוקד שירות לקוחות היטאצ'י (של י. שלום בע"מ) פועל בין הימים ראשון עד חמישי בין השעות 9:00 בבוקר ועד 16:00 אחר הצהריים, ובימי שישי וערבי חג פועל בין השעות 9:00 בבוקר עד 12:00 בצהריים. באמצעות שיחה טלפונית למוקד י. שלום בע"מ ללקוחות היטאצ'י יכולים הלקוחות לשוחח טלפונית עם נציג מקצועי, אשר יכול לסייע לכל אחד לפתור את התקלה שיש במכשיר. 

כמו כן, מרכז השירות של י. שלום בע"מ, שמטפל במוצרי היטאצ'י בישראל, זמין בטלפון מספר 073-3915892. מרכז שירות היטאצ'י פועל ברחוב המלאכה 1 בעיר לוד. כמו כן, י. שלום בע"מ זמינה ללקוחות היטאצ'י גם באמצעות הוואטסאפ בטלפון מספר 03-6377333.