שירות לקוחות ודרכי יצירת קשר של ווירפול (Whirpool)

ווירלפול היא מכשירי חשמל אמריקאית, ויצרנית מכשירי חשמל הביתיים הגדולה בעולם. החברה המשווקת מכשירי חשמל בכל העולם בעלי פטנטים יחודיים שהומצאו בחברה. ווירלפול ידועה באיכות הטובה של מוצריה, שביניהם ניתן למצוא מכונות כביסה, מייבשי כביסה, מדיחי כלים, כיריים (גז ואינדוקציה) מקררים, מקפיאים ועוד. בארץ, משווקים מוצרים ווירלפול על ידי אלקטרה החל משנת 2011, ומספקים אחריות רשמית על המוצרים של ווירלפול אותם הם מוכרים.

שירות לקוחות של ווירלפול

אם יש ברשותכם מוצר של החברה ואתם צריכים לפנות לשירות לקוחות ווירלפול, ניתן לעשות זאת באמצעות פניה למוקד שירות הלקוחות של אלקטרה, המספק שירות לקוחות למותגי החברה, ביניהם ווירלפול. ניתן לפנות לווירלפול שירות לקוחות במספר דרכים. ראשית, אפשר להתקשר לווירלפול טלפון 073-2625600. מוקד זה פעיל בימים ראשון עד חמישי, בין השעות שמונה בבוקר עד ארבע וחצי אחר הצהריים. בימי שישי, המוקד פעיל מהשעה שמונה בבוקר ועד שתיים עשרה בצהריים. בנוסף, ניתן להתכתב עם נציג באמצעות מסרונים בטלפון 052-7398448. דרכים נוספות ליצירת קשר עם ווירלפול שירות לקוחות הן באמצעות שליחת דואר אלקטרוני לכתובת agent@plrom.co.il, או מילוי טופס מקוון באתר האינטרנט של האם אלקטרה המשווקת את המוצרים, בכתובת www.electra-trade.co.il/private-customer/.

הפעלת המוצרים של ווירלפול

לקוח הנתקל בבעיה בהפעלת המוצר או בתקלה במוצר, יכול להוריד את חוברות ההפעלה של כל מוצרי ווירלפול באתר האינטרנט של החברה בכתובת https://www.electra-trade.co.il/brand/whirlpool/. בקטלוג זה ניתן לא רק לראות את מוצרי החברה הנמכרים בארץ אלא להוריד למחש האישי או לנייד את חוברת ההפעלה של כל אחד מהמוצרים. בנוסף, באתר האינטרנט ניתן גם למצוא מידע על טיפול נכון במוצרים לאורך זמן וטיפים לשמירה על המוצר על מנת למנוע הזדקקות לטכנאי בעתיד בשל בעיות הנגרמות משימוש לא נכון או לקוי במכשיר. את הטיפים ודרכי הפעולה הנכונות ניתן למצוא באתר האינטרנט בכתובת https://www.electra-trade.co.il/service/tips/.

הגעת טכנאי ווירלפול

במידה ונתקלתם בתקלה של מוצר ווירלפול הנמצא ברשותכם, כדאי להזמין טכנאי המוסמך לטפל במוצרי החברה. כדי להזמין ישירות, ווירלפול שירות לקוחות בטלפון 072-3969528 יקשר אתכם ישירות לפלרום המספקת שירות למוצרים אותם משווקת אלקטרה, ביניהם כמובן ווירלפול כפי שצוין לעיל. שירות הטכנאים הרשמי של ווירלפול מגיע לבית הלקוח על מנת לטפל בבעיה שצצה במוצר. הטכנאים של החברה קיבלו הסמכה ייעודית לתיקון מוצרי ווירלפול, והם בעלי נסיון בתיקון התקלות של המוצרים. השירות הרשמי משתמש אך ורק בחלפים מקוריים של ווירלפול, שכן שימוש בחלקי חילוף גנריים האמורים להתאים למוצר יכולים לייצר תקלות, לגרום להשבתת המכשיר ולסכן את המשתמשים במכשיר.  שירות פלרום לווירלפול בטלפון 072-3969528 מוכרים חלקי חילוף וחלקים שונים של מוצרים ווירלפול, ואם הם אלה המתקנים את המכשיר, הם גם מספקים שלושה חודשי אחריות לתיקון אותו הם מבצעים, אחריות רשמית של ווירלפול הניתנת על ידי החברה עצמה.

על מנת להזמין טכנאי של פלרום למוצרי ווירלפול יש לפנות לטלפון ווירלפול 072-3969528 ולהזמין טכנאי דרך מוקד שירות הלקוחות. מוקד זה פעיל בין הימים ראשון עד חמישי בשעות שמונה בבוקר ועד ארבע וחצי אחר הצהריים, ובימי שישי וערבי חג מהשעה שמונה בבוקר ועד שתיים עשרה בצהריים. בשבת ובחג מוקד שירות הלקוחות סגור, וגם המחסן של החברה לרכישת חלקי החילוף סגור בימי שישי ושבת. דרך נוספת ליצור קשר עם שירות לקוחות ווירלפול הוא דרך אתר פלרום, שם ניתן למלא פרטים בטופס מקוון ונציגי החברה יחזרו אליכם על מנת לעזור בפתרון התקלה או לתאם הגעת טכנאי. כתובת אתר שירות לקוחות ווירלפול https://www.plrom.co.il/.

מלבד טיפול במוצרים הקיימים בבית הלקוח, ניתן להזמין טכנאי ווירלפול גם להתקנת מוצר חדש. במכשירי חשמל כמו מכונות כביסה, מדיחים, וכמובן גז וכיריים למיניהם, יש להיעזר באיש מקצוע היודע להתקין את המכשירים, ולחבר כל צינור וחוט למקום הנכון. ניתן להזמין טכנאי להתקן מוצר חדש באמצעות שירות הלקוחות של ווירלפול או באמצעות האתר בטופס ייעודי להתקנת מוצר חדש, בכתובת https://www.plrom.co.il/.