שירות לקוחות ודרכי יצירת קשר של החברה לחשמל לישראל( Israel Electric)

אודות החברה לחשמל

חברה ציבורית וממשלתית ש99.85% ממניותיה מוחזקות בידי הממשלה, היא אחראית לייצר חשמל ולספק אותו לישראל ולרשות הפלסטינאית. 

ב1923 נוסדה החברה כל ידי פנחס רוטנברג, אמנם מדובר בחברה שבבעלות המדינה אך היא מגייסת כספים ממקורות חוץ ומקורות עצמאיים. הם לא ממומנים מתקציב המדינה אבל הם מקבלים ערבות ממשלתית. 

החברה מעסיקה כ10,500 עובדים ונותנת שירות לבערך 2.5 מיליון משקי בית בארץ.

יצירת קשר עבור חיבור חשמל

אם תרצו להזמין חיבור חשמל לבית חדש למשל או הסדרה של החשמל תצטרכו לפנות לצוותים המקצועיים של החברה לחשמל, הם אלה שמטפלים בבקשות אלה וכן גם בבדיקת מתקנים ושילובם ברשת החלוקה.

רשימת אנשי קשר על פי אזורים בנושא הסדרות וחיבור חשמל, לכל פניה אם זה חיבור חשמל, בדיקת מתקן ועוד מופיע מייל שונה בכל אזור, תצטרכו לשלוח מייל והם יחזרו אליכם. https://www.iec.co.il/content/businessclients/contentpages/contacts 

אם כבר פניתם אליהם ועדיין לא חזרו אליכם ואתם מעוניינים לבדוק מה בנוגע לפניה שלכם תוכלו לעשות זאת מכאן  https://digitalorders.iec.co.il/home 

דיווחים לחברה לחשמל

דיווח על מפגע, אם ראיתם מפגע בדרך תוכלו להשאיר פניה בצ'ט הדיגיטלי

https://iecweb.chat.membitbot.com/?organizationId=61fa6ae51d6a0c07745bca64&language=he&startFlowName=hazardReporting 

אם זה מפגע שיכול להביא לסכנת חיים מיידית כדאי להתקשר למשטרה ולהרחיק משם אנשים.

תלונות ציבור החברה לחשמל

תרצו להגיש להם תלונה על השירות שלהם תוכלו לעשות זאת מכאן https://www.iec.co.il/login?returnPath=%2Finquiries-center%2Fcomplaint 

דיווח על פשע לחברה לחשמל

אם נודע לכם על גניבת חשמל או גניבת ציוד של החברה לחשמל תוכל לדווח על כך בקישור https://www.iec.co.il/pages/reqnoident.aspx או במייל shevach@iec.co.il

או במספר הטלפון 1-800-302254 (24 שעות, לא תוכלו לקבל שירות במספר זה והוא משמש רק לצורך פניות בנושא גניבות חשמל)

משרדים של החברה לחשמל ומרכזי מבקרים והנגישות בהם

1. מרכז שירות גליל גולן – רחוב החרושת 16 כרמיאל
2. מרכז שירות חיפה – רחוב החשמל 19 חיפה
3. מרכז חדרה – רחוב צה"ל 50 חדרה
4. מרכז שירות עפולה – רחוב שפרינצק 18 עפולה
5. מרכז שירות שרון – רחוב הגביש 2 נתניה
6. מרכז שירות איילון – רחוב החשמל 13 רמלה
7. מרכז שירות דן – רחוב אנילביץ 56 תל אביב
8. מרכז שירות ירושלים – רחוב גרשון מלמד 44, ירושלים
9. מרכז שירות שפלה – רחוב האורגים 23 אשדוד
10. מרכז שירות הנגב – רחוב שמריהו לוין 1 באר שבע
11. מרכז שירות אילת – שדרות התמרים 67 אילת
12. מרכז מבקרים – אורות רבין, חדרה
13. מרכז מבקרים – חווית חפציבה, חדרה

נגישות במשרדים ובמרכזי מבקרים

החברה לחשמל מכבדים תעודת "פתור מתור" ויתנו לאדם שמציג את התעודה קדימות בתור.

הם נותנים לאדם עם מוגבלות, להסתייע במלווה מטעמו.

נותנים לאדם עם מוגבלות, להכניס חיית שירות בכניסה לכל משרד יהיה שומר שתפקידו כולל גם עזרה לאנשים עם מוגבלויות.

אם באזור מסויים אין גישה לאדם עם מוגבלות והוא לא יכול לקבל את השירות המבוקש, השומר יודיע לעובדי קבלת הקהל של החברה ואחד מהם יגיע לאדם עם המוגבלות ויתן לו את השירות שהוא צריך.

בכל פניה בנושא נגישות פיזית תוכלו לפנות באופן הבא  יעל שוורץ, טלפון: ‎076-8636926‏ מייל: yael.schwartz@iec.co.il

נגישות אתר אינטרנט של  החברה לחשמל:

אתר אינטרנט נגיש הוא אתר המאפשר לאנשים עם מוגבלות ולאנשים מבוגרים לגלוש באותה רמה של יעילות והנאה ככל הגולשים. החברה לחשמל פועלת למען שוויון הזדמנויות במרחב האינטרנטי לאנשים ען מוגבלות הנעזרים בטכנולוגיה מסייעת לשימוש במחשב. אתר זה עומד בדרישות תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע”ג 2013.

החברה לחשמל עושים מאמצים ומנגישים את האתר לאנשים עם מוגבלויות וגם לאנשים מבוגרים, בכל פניה הקשורה לנגישות באתר תוכלו לפנות באופן הבא:

1. רכזת נגישות: טל הר- נבו: 076-8642188
2. מייל: tal@iec.co.il
3. בנושאי נגישות פיזית – רכזת נגישות פיזית יעל שוורץ, אגף לוגיסטיקה ונכסים ‎076-8636926‏ דוא"ל: yael.schwartz@iec.co.il

צור קשר עם החברה לחשמל

תוכלו לפנות לשירות הלקוחות של החברה לחשמל במגוון דרכים:

1. למלא טופס פניה באתר  https://www.iec.co.il/interaction-form/ 
2. שליחת הודעת ווצאפ למספר 055-7000103
3. שליחת הודעת SMS למספר 055-7000103
4. בטלפון 103 בימים א-ה בשעות 8:00 עד 19:00, בימי שישי וערבי חג בשעות 8:00-13:00
5. תרצו שיתקשרו אליכם? תוכלו להזמין שיחה טלפונית בעזרת אפליקציית my visit וגם בקישור www.myvisit.com  

מוקדי החברה לחשמל לפי אזור

1. מוקד מרכז מייל sms103d@iec.co.il טלפון 055-7000804 פקס 072-3428951 החברה לחשמל תל אביב, חולון, אזור, בת ים, רמת גן, בני ברק, גבעתיים, קריית אונו, גבעת שמואל, אור יהודה טלפון 103.
2. מוקד דרום מייל sms103s@iec.co.il טלפון 055-7000803 פקס 072-3428956 החברה לחשמל נתניה, רעננה, פתח תקווה, ראשון לציון, רחובות, רמלה/ לוד, אשדוד, אשקלון, באר שבע, אילת, ירושלים, בית שמש, אריאל – יו"ש טלפון 103.
3. מוקד צפון מייל sms103n@iec.co.il טלפון 055-7000805 פקס 072-3428950 החברה לחשמל חיפה והקריות, צפת, נהריה, טבריה, כרמיאל, עפולה, חדרה והסביבה טלפון 103.

*שירות לקוחות, תשלום, חירום, לבירורים, תשלומים טלפון 103
**חוברת מידע של החברה לחשמל https://ieccontent.iec.co.il/media/jtmnodsl/reshetcon.pdf