שירות לקוחות ודרכי יצירת קשר של סמסונייט (Samsonite)

על סמסונייט

סמסונייט אחת מחברות הדגל העולמיות והיוקרתיות  בכל מה שקשור בתיקים ומזוודות, היא נוסדה בדנבר שבארצות הברית בשנת 1910 ע"י ג'סי שווידר, צעיר יהודי פולני.

בתקופה שהיא נוסדה, מי שנהנה מחווית נסיעה היו לרוב רק אנשים עמידים שיכלו להרשות לעצמם ועמדו בדרישות התשלום הגבוהות.

החזון של שוויצר היה להיות שם ומותג כ"יצרן המזוודות הגדול בעולם" ובאמת לאורך הזמן הם בנו את עצמם ואת שם המותג שלהם והפכו לאחד המותגים האיכותיים והגדולים ביותר בכל מה שקשור בתיקי נסיעות בפרט ובתיקים בכלל.

חשוב להם איכות המוצרים ועמידותם, שהעיצוב יהיה עדכני עם סגנון ייחודי שלהם המציג את יחודיות המותג ויוקרתו.

הם מציגים קולקציית מזוודות ותיקים מעוצבים באופן ייחודי, כדי לייצר מוצרים שאין עוד בשוק, הם מתאימים את עצמם ללקוח העסקי וכן ללקוח הפרטי.

תוכלו למצוא אצלהם מתיקי מחשב ליזמים ואנשי עסקים ועד מזוודות בכל הסגנונות, ואפילו מזוודות מעוצבות לילדים, שהילדים יכולים לשבת עליהם ולנסוע כמו בבימבה.

שירות לקוחות של סמסונייט

סמסונייט הוא מותג עולמי וחשוב להם לשמור על לקוחות מרוצים ואיכותיים וכן על שמם הטוב שנשמר במשך 100 שנים, שירות הלקוחות מספק מענה מהיר ויעיל לכל פניה, אם זה פניה בנושא פגמי ייצור, בעיה בתהליך הרכישה או כל דבר אחר. 

אם תמצאו פגם באחד המוצרים שרכשתם, הם יחליפו את המוצר או יבצעו תיקון, תוכלו לראות מה תקבלו בתעודת האחריות שלכם כאשר תקנו את המוצר, הוא נמצא באריזה המקורית של המוצר שרכשתם ושם תראו גם את משך תקופת האחריות ושאר תנאיה.

רולטיים הוא היבואן הרשמי של סמסונייט והם מעמידים לקהל לקוחותיהם מעבדת תיקונים מקצועית שמספקת חלקים מקוריים ושרות מקצועי.

אחריות סמסונייט ללקוחותיה

תעודת האחריות היא בינלאומית והיא מצורפת לכל המוצרים שלהם.

שם תוכלו לראות את דגם המוצר, את מועד רכישת הקניה ואת תוקף האחריות.

מוצרי סמסונייט הם איכותיים ביותר ולכן הם לא זולים, לכן כדאי מאוד לשמור על תעודת האחריות ולבדוק את המוצר ברגע שרכשתם אותו, שכל החלקים נמצאים ועובדים בצורה תקינה  ושהצבע והדגם תואמים את מה שרכשתם.

מוצרי החברות סמסונייט (Samsonite) ואמריקן טוריסטר (American Tourister) מזוודות ותיקים נבדקים בקפדנות ועומדים בתקנים מחמירים ביותר.

תקופת האחריות מפורטת בכתב-האחריות שבמוצר. האחריות -האחריות חלה רק על הרוכש הראשון או מקבל המתנה של המוצר.

שימו לב

האחריות אינה מכסה מספר דברים כמו נזקים שנגרמו בגלל שימוש לא נכון ואגרסיבי במוצר, תאונות, שברים, שימוש בחומרים הרסניים כמו חומצות, נזקי מים נזקים שנגרמו בעקבות הובלה, למשל בזמן טיסה.

וגם נזקים קוסמטים כמו שריטות, כתמים ושינויים במראה המוצר שלא פוגמים בשימושו.

כדי לקבל שירות בנוגע לאחריות, להחלפת המוצר או תיקונו תצטרכו להציג תעודת אחריות מלאה וחתומה הכוללת את מועד הרכישה, שם החנות או חשבונית מס קבלה מקורית שמעידה על דגם המוצר ומועד רכישתו. 

טיסה עם מזוודה של סמסונייט

המזוודות של סמסונייט הן מהיקרות והאיכותיות בשוק,הן עשויות מחומרים איכותיים וחזקים המתאימים לערכי המותג, אבל בזמן טיסה גם הן עלולות להיפגע, לכן שימו לב, כיוון שהאחריות לא מכסה נזק שנגרם בזמן הובלה/טיסה ומי שיצטרך לפצות אתכם זוהי התעופה, כדי לשים לב מיד בזמן קבל המזוודה אם נגרם נזק למוצר או שהוא אבד, במקרה שאבד פנו מיד למחלקת lost&found של התעופה במקרה של נזק יש להגיש תלונה לההובלה/ התעופה עדיף עוד לפני שיצאתם משדה התעופה ואפילו לפני שעברתם את המכס.

צור קשר עם סמסונייט

אם נתקלתם בבעיה ברכישה, פגם במוצר, או כל בעיה אחרת תוכלו ליצור קשר עם שירות הלקוחות, כמפורט מטה. 

שירות הלקוחות פועל:

בימים א'- ה בשעות 9:00-15:30

טלפון: 03-9223728

מייל: sam-service@roltime.co.il

דף פייסבוק: https://www.facebook.com/SamsoniteIsrael