שירות לקוחות ודרכי יצירת קשר של פדקס (Fedex)

שלחתי משלוח עם פדקס – מה עכשיו?

פדקס נחשבת להשליחויות המובילה בישראל ואם מחפשים לה גם הכרה בקנה מידה גדול יותר – הרי שהיא שליחויות האקספרס המובילה והמבוקשת בכל רחבי ארצות הברית. המרכז שלה ממוקם בממפיס ואם היא התחילה בקטן עם הרבה מאד משאיות ומטוס קטן אחד – הרי שכיום צי המטוסים שלה כולל מעל 400 מטוסים שטסים מדי יום כדי לאסוף או להפיץ חבילות וכבודה ליותר מ- 200 מדינות בכל רחבי תבל. כאשר הישראלים מחפשים שליחויות שנותנת לוח זמנים ברור ומדויק להגעת חבילה אל היעד המרוחק – הם מסתמכים על חוות הדעת האמריקאית ונותנים את אמונם בפדקס.

מישראל ממריא מטוס של החברה מדי יום כשהוא מלא עד אפס מקום באינספור חבילות, מסמכים ומשטחים של מטען של הלקוחות שלה אשר מיועדים לכל אזורי הגלובוס וסומכים על פדקס שאכן הכל יגיע ליעדו לא רק בשלום אלא על פי לוח הזמנים הדרוש והצפוי. זו גדולתה של החברה וזה מה שהמנהלים שלה חרטו על דגל החברה. אם מעטפה של מסמכים יכולה להגיע תוך פחות מיממה אל מרכז ארצות הברית ואפילו אל חלק מהיעדים בחוף המערבי – הרי שלפדקס יש חלק גדול מאד בהפיכתו של כדור הארץ לכפר גלובלי קטן.

לעקוב בנוחות אחרי המשלוח ולדעת שיש אל מי לפנות

בעידן של אינטרנט וטכנולוגיות יש הרבה מאד אפשרויות שבהן אפשר ליצור קשר גם עם ענק כמו פדקס. ראשית דרך פדקס טלפון 1-700-700-339 שזהו מוקד שירות הלקוחות דרכו אפשר לברר כל נושא או עניין שקשורים בהעברת חבילות או מסמכים ממקום למקום – לוח זמנים להגעה, חלונות הזמן האפשריים לאיסוף המעטפה או החבילה מהמקום שבו נמצא הלקוח, מחירים וכמובן כל הפרטים הקשורים להפיכתו של לקוח ללקוח עסקי או כזה שיעביר עם החברה הרבה משלוחים מדי חודש. במוקד גם יוכלו לסייע ללקוח לאתר את המשלוח שלו ולהבין היכן הוא נמצא ואילו חלקים בדרך או נשארו לו עד למסירה ביעד.

בנוסף למוקד הטלפוני עומד לרשות הלקוחות או המתעניינים אתר האינטרנט של החברה שכתובתו https://www.fedex.com/he-il/home.html וגם בו אפשר לברר תעריפים, דרכי הגעה של המשלוחים אל מגוון יעדי החברה ופרטים נוספים שייתכן ויהיו חשובים ללקוח. באתר אפשר למצוא אזור שלם של שאלות ותשובות נפוצות שבעזרתן אפשר לקבל מידע על המשלוח, להבין אילו פעולות מבוצעות בו טרם ההמראה (בדיקה ביטחונית והמצאות אישורים או מסמכים שקשורים בתכולתו) או לאחר הנחיתה (שחרור ממכס, תשלום עבור יבוא ועוד). דרך שאלות ותשובות אלה אפשר ללמוד הרבה על דרך המשלוח אפילו בלי ליצור קשר ולאחר מכן, אם לא נענו כל השאלות – מוקד השירות הטלפוני יוכל לסייע.

שאלות ותשובות אודות פדקס

שאלה – מה הקשר בין פדקס בישראל לבין פדקס בארצות הברית?

תשובה – פדקס היא חברה אמריקאית וככזאת היא נחשבת למובילה וזו שהשירותים שלה מבוקשים בכל מדינות ארצות הברית. מדובר בקונצרן גדול של שירותים לוגיסטיים ומגוון שירותי הפצת משלוחים שמתאימים לקנה מידה עצום כמו זה הדרוש בארצות הברית. פדקס ישראל היא השלוחה המקומית של הענק והיא נהנית מחסות הבעלים בארצות הברית.

שאלה – אם מדובר במשלוחים יחסית מהירים – איך אפשר להספיק לעקוב אחרי המשלוח?

תשובה – דרך שירות לקוחות פדקס טלפון 1-700-700-339 אפשר לברר בדיוק היכן נמצא המשלוח, אילו שלבים נותרו עד להגעתו ליעד וכמובן לוודא שהכל פועל על פי לוח הזמנים המתוכנן ללא עיכובים או דחיות.