שירות לקוחות ודרכי יצירת קשר של רב קו (Rav Kav)

דן שירות לקוחות רב קו טלפון

רב קו אונליין הינו שירות חדשני המאפשר טעינה של חוזי נסיעה בתחבורה ציבורית מהמחשב האישי או על ידי אפליקציה ותשלום בכרטיס אשראי. באתר האינטרנט ובאפליקציית רב קו אונליין תקבלו את כל המידע הדרוש לכם כדי לבחור את חוזה הנסיעה המשתלם והטוב ביותר עבורכם בנחת, בנוחות ובמהירות.

כיצד מטעינים רב קו טלפון?

על מנת להבין כיצד מטעינים רב קו טלפון עליכם להצטייד בקורא כרטיסים רב קו טלפון שאותו אפשר לקנות ברב קו וניתן לטעון באמצעות המחשב הביתי, בעמדות על הקו תחת תג המחיר של חמישה ₪. כדי להתקין באופן חד פעמי ניתן יהיה לקרוא ולטעון את כרטיס הרב קו. בשביל לטעון מהמחשב, בתום קבלה של הודעה אזהרה של WINDOWS צריך ללחוץ על אישור של התקנת התכנית וגם צריך ללחוץ על כפתור מידע נוסף ואז לאשר שינויים.

מה הם סוגי הכרטיסים של רב קו אגד טלפון?

רב קו אגד טלפון הינו כרטיס חכם אשר משמש בתור אמצעי תשלום במערכת של התחבורה הציבורית בארץ. הוא הונהג לראשונה במהלך 2008, בעוד שהוא החליף את השימוש בכרטיס נסיעה שהיה בעבר. כרטיס רב קו הינו בעל שבב מעבד, ממשק בלי כל מגע, רכיב זיכרון בגודל 2 KB, מערכת הפעלה, אשר עושה שימוש בתקן קליפסו, אשר נבחרו לשימוש באמצעות משרד התחבורה. ישנם ארבעה סוגי כרטיסים של רב קו אגד טלפון.

זהב קו – בו מוטבעים שמו ותמונתו של בעל הכרטיס – מיועד לכל בני האדם בני שבעים וחמש ומעלה במדינת ישראל. כרטיס אישי שבו מוטבעים שמו ותמונתו של בעל הכרטיס. בכרטיס זה אפשרי לממש הנחות לזכאים והן חופשי חודשי. הכרטיס מבטיח החזר היתרות במקרה שבו הוא נפגם או אבד.  כרטיס חצי אנונימי עם תמונה ושם ללא שמירה במאגר הנתונים. כרטיס זה מאפשר קבלת הנחות לזכאים. המידע נשמר רק על גבי הכרטיס, ובשל כך הוא לא ניתן לשחזור במקרה אובדן או גנבה. כרטיס אנונימי – בלי שם ותמונה נמכר על ידי נהגי האוטובוסים, ואינו דורש מסירת פרטים אישיים.

הכרטיס לא מאפשר קבלת הנחות לזכאים, כי אם הוא מאפשר אך ורק הנחות כלליות – ערך צבור, נסיעת המשך, חופשי יומי או שבועי. הכרטיס האנונימי אינו מבוטח מפני אובדן או תקלה של הכרטיס. מתחילת חודש אוגוסט, בשנת 2022, החליטה מרב מיכאלי, שרת התחבורה,  כי כרטיס חדש זה, זהב קו, מאפשר נסיעה חינם בכל סוגי התחבורה הציבורית, בכל מרחבי מדינת ישראל. הזהב קו, בשונה משאר הרב-קו, מגיע בצבע זהב אל מול הירוק זית  של שאר כרטיסי הרב קו, דבר האמור לשמש להדגשה כי כרטיס זה מאפשר נסיעה חינם.