שירות לקוחות ודרכי יצירת קשר של שגריר גרירה (Shagrir)

על שגריר שירותי רכב בע"מ

שגריר שירותי רכב בע"מ היא מהחברות המובילות בישראל המספקת שירותי דרך וגרירה, לצד שירותים נוספים כמו חילוץ, מוסך ופחחות. שגריר הוקמה בשנת 1984 והחל משנת 2016 נסחרת שגריר כחברה ציבורית בבורסה לניירות ערך בתל אביב. השירות המרכזי אותו מעניקה ללקוחותיה שגריר הוא שירות של חילוץ וגרירה של כלי רכב אשר נתקעו בצד הכביש ואין באפשרותם להמשיך בנסיעה. שירותי הגרירה של שגריר מגיעים לרכב התקוע ומובילים אותו בבטחה למוסך לבקשת הלקוח. כמו כן, מעניקה שגריר ללקוחותיה שירותי מוסך ופחחות ניידים, ומטפלת ברכבים שנתקעו עד שיוכלו לחזור לכביש.
שגריר מעניקה ללקוחותיה שירות מהיר, אדיב, יעיל ומקצועי. הלקוחות של שגריר רוכשים מנוי לקבלת שירותי החברה. נכון להיום, לשגריר למעלה ממיליון לקוחות מנויים. בנוסף, חברות ביטוח המבטחות רכבים מציעות למבטוחים דרכם את השירותים של שגריר ומספקות קו ייעודי ללקוחותיהם שבו ניתן להתקשר להזמין את גרר שגריר בטלפון.

שירותי שגריר שירותי רכב בע"מ

מעבר לשירותי הגרירה והחילוץ, שגריר מספקת ללקוחותיה שירות של תיקון לצד הכביש, במקרים שבהם הדבר מתאפשר מבחינה טכנית. זאת במטרה לאפשר ללקוחות החברה להמשיך בנסיעה ליעדם באופן מהיר ומיידי. במקרים שבהם הטיפול בכלי הרכב לא יכול להתבצע בצד הכביש, ונדרש טיפול מעמיק יותר, ייגרר הרכב לאחד ממוסכי שגריר, או למוסך שבחר הלקוח. שגריר מפעילה שמונה מוסכים ברחבי הארץ, בין היתר בערים חולון, רעננה ואשדוד. במקרים שבהם כלי הרכב נגנב, או במקרה של תאונה שהביאה לאובדן מוחלט של הרכב (טוטאל לוס), שגריר תספק ללקוחותיה רכב חלופי מהיום הראשון (במקרים שבהם רכשו הלקוחות את המנוי לרכב חלופי).
שגריר פועלת בהסכמים עם כל חברות הביטוח הגדולות, וביניהם גם החברות AIG, מנורה מבטחים ושירביט. כחלק מההסכמים בין שגריר לבין לקוחותיה, החברה משתדלת לתת מענה מקצועי ומהיר תוך עד שלוש שעות ממועד הקריאה, למעט במקרים חריגים. שגריר מעניקה שירותי גרירה ודרך גם ללקוחות שאינם מנויים, אך החברה נותנת עדיפות במתן השירותים ללקוחות מנויים.

יצירת קשר עם שגריר

שגריר מעניקה שירותי גרירה 24 שעות ביממה, בכל ימות השנה (למעט יום כיפור). גם שירותים נוספים של שגריר כמו טיפולי דרך וחילוץ ניתנים 24 שעות ביממה, בכל ימות השנה. מוסכי שגריר פועלים בהתאם לשעות הפעילות, וניתן ליצור קשר עם כל אחד ממוסכי החברה באמצעות טלפון ישיר, דרכו אפשר לברר את סטטוס הטיפול ברכב שמטופל במוסך. 
כמו כן, שגריר מפעילה מוקד טלפוני הפועל 24 שעות ביממה, בכל ימות השנה. ניתן להזמין משגריר גרירה 24 שעות בטלפון 8888*. לקוחות המתקשרים למוקד הטלפוני של שגריר לשם הזמנת גרירה או שירותי דרך ינותבו למוקד הטלפוני של החברה. באמצעות המוקד הטלפוני יכולים לקוחות שגריר להזמין שירותי דרך וגרירה, לתאם את המוסך שאליו ייגרר הרכב, וכן למסור למוקד הטלפוני פרטים על התקלה שאירעה בכלי הרכב כדי לתאם הזמנת מכונאי רכב למקום, כאשר הדבר אפשרי מבחינה טכנית. במקרים מסוימים, לקוחות החברה אף יכולים לתאם מול המוקד הטלפוני מיקום ספציפי להשארת מפתחות הרכב, כדי שהלקוחות לא יידרשו להישאר ליד הרכב עד שיגיע הגרר למקום.
שגריר מעניקה שירות ללקוחותיה גם באמצעות דואר אלקטרוני בכתובת mail@shagrir.co.il. כמו כן, שגריר מעניקה ללקוחותיה שירות באמצעות פקס במספר 03-5584124. הפניות באמצעות דואר אלקטרוני והפקס יטופלו גם הן במוקד השירות הארצי של שגריר.