שירות לקוחות ודרכי יצירת קשר של שלושת האופים

שירות לקוחות שלושת האופים

אנו אוהבים ליהנות ממוצרים איכותים ולבקש למצוא מאכלים טעימים לנו ולכול המשפחה.
כך כאשר אנחנו מגיעים אל הסופר אנחנו מבקשים לחפש מותגים מסוימים שאנחנו מכירים לאורך זמן. המקרה של שלושת האופים הוא מוכר למדי שכן מדובר בחברה אשר שנים רבות מייצרת לנו מאפים ומאכלים שבתים רבים במדינה נהנים מהם. פיצות, בורקסים, בצקים, קינוחים ועוד.
כעת אם אתם רוצים לקבל שירות לקוחות על מוצר מסוים שאתם מבקשים לרכוש או שכבר קניתם לפני כן, תוכלו לפנות אליהם בעזרת מספר דרכים. פנייה במייל, בדואר, בטלפון ועוד. המאמר הבא יסביר לכם בקצרה על שימוש נכון בדרכי התקשורת עם מותג זה. 

כל המידע על מוצרים חדשים וישנים

אדם המבקש להמשיך ולאכול מהמוצרים של שלושת האופים הוא כזה שיש לו ידע מסוים וטעם לגבי מאכל זה. אך מה קורה עם אדם שמעולם לא ביקש לבדוק את אפשרות זאת?
כך החברה מבקשת להניח באתר שלה, מידע רחב על המוצרים השונים שלה הנמצאים על מדפי הסופרים. יתרה מזאת, בכול פעם שיש מוצר חדש היוצא ממפעלי החברה, הוא זוכה בפירוט באתר כך שתוכלו להכיר אותו עד כמה שאפשר. כך אנחנו ממליצים מחר להיכנס לאתר מדי פעם ולהבין את התמונה המלאה לגבי המאכלים השונים. זהו חלק משירות הלקוחות וככול שהאתר טוב יותר, תדעו במדויק מה מתאים לכם.

מאכלים שונים למטרות שונות

אפשרות נוספת שתוכלו ליהנות ממנה בעת שאתם נכנסים לאתר של שלושת האופים,
היא לקבל מתכונים בעזרתם ניתן להפוך את המאכלים לטעימים יותר. בנוסף, תוכלו גם להשתמש באפשרות הטיפים שם תבינו כיצד לשפר את השימוש במוצרים עצמם. החברה מבקשת למתג את האוכל שלה ככזה שהוא ביתי ומשובח. כך הלקוחות השונים יכולים להחליט כי הם אינם מסתפקים בלהכניס את המאפה לתנור, הם מבקשים לקבל קצת יותר מכך. שירות לקוחות טוב במקרה זה מראה את עצמו אם המתכונים אכן מתבררים כטעימים וככאלו שעוזרים לאוכל להפוך לאיכותי.

פנייה אל החברה בעזרת הטלפון

לאחר שצברתם מספיק מידע והבנתם מהו המוצר שאתם מבקשים לרכוש וכיצד ניתן להכין אותו,|
תוכלו לפנות אל שירות הלקוחות אם יש לכם שאלות נוספות. כך ניתן לשאול שאלות על התלבטויות לגבי אם מאכל מסוים טוב לכם במקרה של אלרגיה מסוימת. מכיוון שמדובר בבריאות הלקוחות שלה, אנשי שירות הלקוחות יתנו לכם תשובה כנה ושלמה בעזרתה תוכלו לדעת איזה מאכל טוב לגוף שלכם. ניתן לפנות אל החברה בימות השבוע ולרוב בין השעות הבוקר לשעות הערב המוקדמות. בכול מקרה, אם אתם אינכם בטוחים לגבי מאכל של דבר מה על תאכלו אותו.
חכו לקבלת תשובה מהחברה ורק אז תוכלו להמשיך הלאה להנאה מהאוכל אם תבקשו לעשות זאת.

פנייה אינטרנטית אל החברה

למעשה, יש להבין כי מותג שלושת האופים שייך לNETO העולמים האחראית על כמה מותגים נוספים של אוכל הנמכרים בישראל. כך כאשר אתם מבקשים לפנות אל החברה בצורה אינטרנטית, תצטרכו להסביר כי אתם מבקשים לדבר על מוצר השייך למותג של שלושת האופים.
בנוסף, יש לתת פירוט כמה שיותר מדויק על המוצר הספציפי ולהסביר מהו הפער שנוצר בעת שביקשתם להשתמש בו. כך תוכלו להימנע מהתכתבויות מיותרות ולהגיע לנקודה בה אתם יודעים במהירות כיצד לפעול בהמשך הדרך. במקרים מסוימים תצטרכו גם לרשום את פרטי הקנייה ולהעלות קבצים למען תיעוד של בעיות כאלו ואחרות.

קבלת החזר במידת הצורך

אם חשתם אכזבה ממוצר מסוים, אם אתם מבקשים להגיד כי בריאותכם נפגעה מאכילת מאכל או שמא אתם מבקשים להגיד כי רכשתם ופתחתם דבר מה בטעות, תוכלו לפנות לקבלת החזר.
יש להבין כי אנחנו מדברים על מוצרים שלרוב העלות שלהם היא נמוכה ולכן יש גם לצפות למחיר שכזה במקרה שהייתה בעיה מסוימת. במקרים אחרים ורק בהחלטה של החברה, תקבלו פיצוי נוסף.
בכול מקרה, שירות הלקוחות יוכל לעזור לכם רק אם אתם מחזיקים תיעוד המראה כי רכשם את המוצר. בנוסף, תצטרכו לצלם את הבעיה ולהסביר עליה בצורה מפורטת.

יצירת משוב חיובי על המוצרים

חברה מצליחה להמשיך ולהתקיים בעזרת לקוחות שחוזרים אליה מדי פעם ומבקשים להמשיך ולצרוך את מוצריה לאורך זמן. כך ישנה ציפייה מסוימת כי לאחר שאכלתם מאפה מסוים שהכנתם השייך לשלושת האופים, תגידו לחברה כיצד נהניתם ממוצר זה. אם אתם מבקשים להסביר כי ישנה נקודה שצריכה שיפור מסוים, תוכלו להסביר על הדבר בעזרת פנייה אינטרנטית. תוכלו להמשיך לעזור לחברה עם המלצה לחברים שלכם על מוצרים ספציפיים שנהניתם מהם. שירות לקוחות טוב מצליח להתעדכן רק אם הלקוחות מבקשים להסביר כי ישנו צורך בייעול מסוים.
לאחר שימוש בדרכי התקשורת עם החברה, תוכלו למלא משוב קצר המדבר על החוויה שלכם מול איש שירות כזה או אחר. החברה מבקשת לתת לכם שירות טוב ככול האפשר בהמשך הדרך בעזרת משוב זה.