שירות לקוחות ודרכי יצירת קשר של תמנון (Tamnoon)

בקצרה אודות תמנון – רשת אופנה

תמנון היא רשת אופנה ישראלית שלה 81 סניפים ברחבי הארץ. חנות תמנון הראשונה נפתחה ברחוב שלומציון בירושלים על ידי ברוך ריינר בשנת 1993. אט אט נפתחו סניפים נוספים והחנות הקטנה הפכה לרשת אופנה גדולה וטרנדית המספקת מענה ללקוחות ברחבי הארץ. מתחילתה, היה חשוב לרשת לספק value for money ללקוחות – בגדי הרשת נמכרים במחירים הנוחים לכל כיס אך לא מתפשרים על תמורה אופנתית ואיכותית לרוכשים את בגדי הרשת. תמנון מתמקדת בבגדי נשים אך יש לה גם קולקציית גברים וקולקציית ילדות וילדים.

שירות לקוחות של תמנון

לקוחות הרשת המעוניינים לקבל שירות לקוחות עבור רכישה שביצעו, לקבל פרטים על תנאי החלפה והחזרה ולהתלונן על מקרים שקרו בסניפים יכול ליצור קשר עם משרדי ההנהלה של רשת תמנון טלפון 073-2331136. משרדי הרשת ממוקמים ברחוב הרטום 19 בשכונת הר החוצבים בירושלים. ניתן גם לשלוח פקס לרשת תמנון בטלפון 073-2331101. בנוסף, ניתן למלא באתר האינטרנט של החברה בכתובת https://tamnoon.com/contact/ פרטים בטופס ייעודי ונציגי החברה ייצרו איתכם קשר אל הטלפון והפרטים שנמסרו.

סניפי הרשת תמנון

לרשת תמנון 81 סניפים הפרוסים מצפון הארץ ועד דרומה. סניפי תמנון ממוקמים בקניונים, מתחמי קניות וברחובות הערים. לרשת יש גם סניפי עודפים. בדרום, ניתן למצוא חנויות תמנון בדימונה, נתיבות, שדרות וכן שלושה סניפים בבאר שבע. לרשת חנויות גם באשקלון, אשדוד, גן יבנה, ירושלים ואף באילת. בצפון, ניתן למצוא סניפים של רשת תמנון בקרית שמונה, ראש פינה, טבריה, כרמיאל, עכו נצרת וכן בחיפה ובקריות. במרכז ובשרון מפעילה הרשת סניפים בנתניה, הרצליה, פתח תקוה, כפר סבא, וכן בתל אביב, ראשון לציון, לוד, רחובות וערים נוספות. פרטים מלאים על סניפי תמנון ברחבי הארץ ניתן למצוא באתר הרשת בכתובת https://tamnoon.com/branches/. באתר מצוין ליד כל סניף מהן שעות הפתיחה שלו, כתובת מלאה וכן פרטים ליצירת קשר. ניתן לראות את פריסת הסניפים על מפה ולהזין את המיקום המדויק כדי לראות מהם הסניפים הקרובים לבית הלקוח.

החלפה והחזרה של מוצרים ברשת תמנון

לקוחות תמנון שביצעו רכישה ומעוניינים להחליף את הבגד או לקבל זיכוי יכולים לעשות זאת עד שבעה ימים מיום הקניה, ועליהם להציג פתק החלפה או חשבונית. אם חלף יותר משבוע, עד חודש מהקנייה לקוחות יכולים להחליף את הבגדים שנרכשו בעשרות סניפי הרשת בהתאם למחיר שבו נקנו. ניתן להחליף רק בגדים שלא נפגמו מסיבה כלשהי ושלא הורידו להם עדיין את תוית המחיר ותוית הבגד הפנימית. בהתאם להוראות משרד הבריאות, הרשת לא יכולה להחליף הלבשה תחתונה ובגדי ים, וכן גרביונים, אוזניות ובקבוקים. אפשר להחליף מוצרים שנמכרו באריזה רק אם הם מוחזרים באריזה המקורית שלא נפתחה.

אף על פי שלא ניתן להחליף או להחזיר בגדי ים על פי חוק הגנת הצרכן, רשת תמנון מאפשרת החלפה של בגדי ים שנרכשו עבור ילדות מכיוון שברוב הרכישות האלה הילדות אינן נוכחות. ההחלפה מתאפשרת לבגדי ים לבנות במידה 4 עד 14 בלבד, ורק כשבעה ימים מיום הקניה וכנגד הצגת חשבונית.

שחזור קבלה ברשת תמנון

לקוחות שאיבדו קבלה ומעוניינים לשחזר אותה, יכולים לעשות זאת אם שילמו באשראי או קיבלו חשבונית ירוקה לנייד שנמסר בעת התשלום. כדי לשחזר חשבונית יש ליצור קשר עם שירות לקוחות תמנון בטלפון 073-2331136 ולהשאיר הודעה. יש לציין בפרטי ההודעה את אמצעי התשלום בו בוצעה הרכישה, הסניף בו התבצעה, מספר הדגם שנקנה וכן תאריך ושעת הקנייה. אפשר לפנות גם באמצעות אתר האינטרנט של הרשת. החברה מתחייבת לחזור ללקוחות הפונים תוך עשרים וארבע שעות מהשארת ההודעה.