שירות לקוחות ודרכי יצירת קשר של לאן (Leaan)

משרד הכרטיסים "לאן" הוקם לפני למעלה מחמישים שנה בתל אביב, ופועל מאז ועד היום בתחום הפצת הכרטיסים  לאירועים שונים. בין האירועים שמשרד לאן מוכר אליו כרטיסים, ניתן למצוא כרטיסים להופעות, מנויים לתיאטרון, כרטיסי כניסה לאתר בילוי ופארקים, וכן כרטיסים למשחקים של אירועים ספורט הן ללקוחות פרטיים והן לארגונים, מוסדות וועדי עובדים בפריסה ארצית. בין המקומות והמופעים שמשרד הכרטיסים "לאן" הוא המפיץ הראשי שלהם, ניתן למצוא מופעי חנוכה לילדים, משחקי נבחרת ישאל בכדורגל, וכן קרקס פלורנטין. משרד לאן מאפשר רכישת כרטיסים בטלפון ובאתר, וכן במנוי חכם למשחקי ספורט. 

רכישת כרטיסים ממשרד "לאן"

משרד הכרטיסים "לאן" שואף להעניק ללקוחותיו שירות יעיל, מתקדם ונוח. בשל כך, ניתן לקנות כרטיסים במגוון דרכים. ראשית, טלפון לאן להזמנת כרטיסים במספר *8780 פועל בימים ראשון עד שישי ומאפשר ללקוחות להזמין כרטיסים ולשלם טלפונית. ניתן לאסוף את הרטיסים בקופות ביום האירוע, ובחלק מהאירועים יש אפשרות לקבל את הכרטיס באמצעות דואר אלקטרוני ולהדפיס בבית. 

בנוסף, לאן מכירת כרטיסים מפעילה גם אתר אינטרנט ייעודי בו ניתן לקבל מידע על המופעים, שעות ההופעה, דרכי ההגעה, וכן לרכוש כרטיסים למופעים, משחקי כדורסל וכדורגל ומנויים שונים. האתר, בכתובת https://www.leaan.co.il/ מאפשר תשלום באמצעות כרטיס אשראי, ופריסה לתשלומים באירועים מסוימים. באתר ניתן להוסיף קוד הטבה אם קיים ברשותכם קופון או מבצע, ולקבל הנחה למופעים להם הקופון תקף. 

ההזמנות הטלפוניות והאינטרנטיות של משרד כרטיסים לאן, מחויבות בחמישה שקלים נוספים לכרטיס המוגדרים כדמי טיפול. דמי הטיפול מכסים את עלות הטלפונים, השירותים, הטכנולוגיה וההוצאות הנדרשות לטיפול בהזמנת הלקוח, כך על פי החברה. 

דרך נוספת לרכישת כרטיסי "לאן" היא לגשת לקופות רכישת הכרטיסים ברחוב דיזינגוף 101 בתל אביב. הקופה פועלת בימי חול מתשע בבוקר ועד חמש וחצי אחר הצהריים, ובימי שישי וערבי חג מהשעה תשע בבוקר ועד אחת וחצי בצהריים. בימי שבת וחגים קופת הכרטיסים סגורה. 

יצירת קשר עם לאן

ניתן ליצור קשר עם משרד הכרטיסים "לאן" באמצעות הטלפון של משרד לאן *8780. שעות פעילות המענה הטלפוני הן בין הימים ראשון עד חמישי משעה תשע בבוקר ועד חמש וחצי אחר הצהריים, ובימי שישי וערבי חג בין השעות תשע בבוקר ועד אחת וחצי בצהריים. משרד ההפצה הראשי של "לאן" פועל בכתובת רחוב פרוג 7, תל אביב יפו, ולשם גם ניתן לשלוח מכתבים, דואר רשום או חבילות באמצעות שליח. ערוצים נוספים בהם ניתן לפנות למשרד "לאן" שירות לקוחות הוא באמצעות יישומון (אפליקצייה) הווטסאפ, בטלפון 050-3002526, או בדואר אלקטרוני לכתובת המייל של "לאן" support@leaan.co.il/ . משרד "לאן" מספק שירות לקוחות ללקוחותיו גם בעמוד הפייסבוק הרשמי של משרד הכרטיסים "לאן" בכתובת https://www.facebook.com/leaan.co.il. כדי לקבל שירות מ"לאן" ברשת החברתית, יש לשלוח הודעה לעמוד באמצעות המסנג'ר של הפייסבוק. 

ביטול כרטיס שנרכש במשרד הכרטיסים "לאן"

לקוחות שרכשו כרטיס מ"לאן" ומעוניינים לבטל את הכרטיס, מתבקשים לשלוח מייל לכתובת הדואר האלקטרוני support@leaan.co.il, או פקס למספר 03-5270292. בגוף ההודעה או הפקס יש לכלול את פרטי ההזמנה שעבורה נדרש ביטול. דמי הביטול הנגבים הם בשיעור של 5% ממחיר העסקה או עד מאה שקלים, לפי הסכום הנמוך מביניהם – זאת לפי התקנות להגת הצרכן (תשע"א 2010). אפשר לבטל כרטיסים שנרכשו עד שבעה ימי עסקים ממועד האירוע. לאחר מכן תקנון "לאן" מצהיר כי לא יבוצעו ביטולים נוספים. במקרים בהם יש צורך לבטל רק כרטיס אחד ולא את כל ההזמנה, ניתן להתקשר למוקד הטלפוני של "לאן" בטלפון *8780 בשעות הפעילות ולהסביר את הבקשה. לאחר הביטול, ניתן לראות את הזיכוי בהאשראי כשלושה ימי עסקים מעת שהתקבל הביטול, וכן לראות את הסיכוי בתדפיס החודשי מהאשראי.