שירות לקוחות ודרכי יצירת קשר של בריטיש איירוויס (British Airways)

שירות הלקוחות של התעופה המלכותית של בריטניה

בריטיש איירווייז היא התעופה הרשמית והמלכותית של בריטניה והיא גם נחשבת לאחת מחברות התעופה הגדולות והמובילות בעולם בכל פרמטר. המטוסים שלה גדולים וחדישים, היא מפעילה מנמל הבית שלה – נמל התעופה הית'רו שליד לונדון מעל 200 טיסות ביום למעל 80 יעדים בכל רחבי העולם, רמת השירות בטיסה היא מהגבוהות שקיימות ובעזרת לוח הטיסות הנוח גם מי שטס עם החברה מישראל יכול ליהנות מלוח זמנים נוח והגעה לכל יעד שהוא נדרש להגיע אליו.

כאן אין מדובר בלואו אלא זו חברה לאומית רשמית והטיסות שלה מתאימות לאנשי עסקים או למי שצריך להגיע ליעדים מרוחקים, כאלה שהיא תהיה בין הבודדות שיציעו אליהם טיסות ישירות מנמלי התעופה של לונדון. באחריות החברה גם תפעול נמלי התעופה בכל בריטניה והיא מחזיקה ברישיון מסוג A מטעמה של רשות התעופה האזרחית בבריטניה. עם רישיון זה היא יכולה להיות התעופה המובילה, הראשונה במעלה וזו שמטיסה נוסעים, דואר ומטען מכל מקום לכל מקום.

יצירת קשר עם ענק כמו בריטיש איירווייז

קהל הלקוחות של בריטיש איירווייז הוא קהל אחיד ויחיד – רוכשי כרטיסי טיסה. ברוב המקרים מי שירכוש כרטיס טיסה דרך סוכנויות או האתר הרשמי של בריטיש איירווייז גם יקבל את כרטיסי הטיסה מהחברה, כלומר הכוונה שלו תהיה לטוס עם אחד ממטוסי החברה באחת מהטיסות שהיא מפעילה. כיום בעידן האינטרנט יש מגוון רחב של דרכים שבעזרתן אפשר ליצור קשר עם חברות תעופה וכך גם אפשר דרך בריטיש איירווייז ישראל טלפון 1-800-9344538, דרך אתר אינטרנט ויש גם סוכני נסיעות שאפשר דרכם ליצור קשר ישיר עם החברה.

יש את העמודים שלה ברשתות החברתיות, את אתר האינטרנט הרשמי וכתובות מייל כלליות. מכיוון שמדובר בחברה שמפעילה טיסות אל ישראל וממנה הרי שיש גם נציגות של החברה כאן בארץ – משרדים בנמל התעופה בן גוריון שיהיו פעילים בעיקר בשעות שבהן יש טיסות של החברה. מכאן שיש מגוון דרכים להשיג את עובדי החברה וכך לשאול שאלות או לברר כל עניין שקשור בכרטיסי הטיסה שנרכשו – בירור זה או אחר, בקשה לבצע שינויים בטיסות, הבנה בנוגע לתשלום ובוצע ובעצם כל שאלה שמתעוררת.

 כיום קניית כרטיסי טיסה נחשבת לפעולה כמעט אינטואיטיבית שאנשים רבים מבצעים אך עדיין פה ושם ייתכנו שאלות או נושאים שידרשו בירור מעמיק. בריטיש איירווייז ישראל טלפון 1-800-9344538 עומד לרשותם של רוכשי כרטיסי הטיסה והם יודעים שיש להם אל מי לפנות. ענק כמו בריטיש איירווייז חייבת להעמיד מערך שירות ותמיכה עבור הלקוחות שלה אשר בזכותם היא בעצם זוכה בפרסים בעולם התיירות והם אלה שבזכותם יש לה זכות קיום.

החשיבות של שירות לקוחות מסודר ונוח

היתרונות עבור לקוחות של חברה כמו בריטיש איירווייז טמונים בכך שמדובר בחברה זרה, בריטית שגם השירות שלה בארץ מסתמך על אמנות שירות מתקדמות וכאלה שרואות את הלקוח בסופו של התהליך על מנת לוודא שהוא שבע רצון מכל התהליך שהוא עובר עם החברה – חוויית המשתמש בעת רכישת כרטיס הטיסה שלו, עמידה לרשותו במידה והוא מעוניין לברר פרטים כלשהם או שעליו לבצע שינוי בכרטיסים המוזמנים וכלה בחוויית הטיסה.

חברה מובילה שנחשבת לאחת מהגדולות בעולם חייבת לספק את השירות ההיקפי הזה על מנת שהלקוחות שלה אכן יוכלו להמשיך לקבל את השירות הטוב ביותר ולא יחפשו אפשרויות אחרות בחברות תעופה אחרות. ישנה תחרות לא פשוטה בעולם התעופה וכאשר מדובר על הגעה ממקום למקום הרי שלציבור הנוסעים יש בחירה מרובה. חברה שמעמידה מערך שירות לקוחות נוח ומסודר היא זו שתזכה באמון של הנוסעים שיבחרו בה ויעדיפו אותה.