שירות לקוחות ודרכי יצירת קשר של לופטהנזה (Lufthansa)

איך יוצרים קשר עם ענק כמו לופטהאנזה?

התעופה לופטהאנזה היא התעופה הרשמית והלאומית של גרמניה. היא מפעילה טיסות אל ומישראל כבר הרבה מאד שנים ולא מעט ישראלים בוחרים בה גם לטיסת המשך לאזורים אחרים בעולם שאין אליהם טיסות ישירות מישראל – צפון ודרום אמריקה ואפילו המזרח הרחוק או אפריקה. החברה מפעילה צי עצום בגודלו של כמעט 300 מטוסים וכולם חדישים, מתקדמים מבחינה טכנולוגיה ונשמרים בהם פרוטוקולים מחמירים של תחזוקה ושמירה על בטיחות הנוסעים וצוות השירות. ישראלים רבים מעידים שיעדיפו לטוס עם חברה זו על פי חברות אחרות בשל דיוק בזמנים, מטוסים נוחים ורחבים, צוות שירות אדיב ומקצועי וכאמור – מבחר גדול של יעדים בתוך גרמניה ומחוצה לה. תעופה כמו זו חייבת להעמיד לרשות הלקוחות שלה ורוכשי כרטיסי הטיסה מערך של שירות לקוחות שלא יהיה רק יעיל, נוח וזמין אלא גם כזה שאפשר יהיה לקבל ממנו מענה 24 שעות ביממה.

ישראלים וטיסות לופטהאנזה

אחד מנמלי התעופה הגדולים בעולם ממקום בפרנקפורט ולא בכדי משרדיה הראשיים של החברה ממוקמים בו. מפרנקפורט אפשר להגיע כמעט לכל נקודה ברחבי הגלובוס ולכן טיסות קונקשיין רבות ממשיכות עבור הישראלים מנמל תעופה זה. את דרכה כתעופה היא החלה בשותפות עם סוויס אייר והייתה בבעלות משותפת גרמנית ושוויצרית ורק בשנת 2005, לאחר פירוק סוויס אייר – יצאה לדרך עצמאית כתעופה לאומית. החברה פופולרית והטיסות שלה מבוקשות לא רק בקרב הישראלים ומחקרים רבים הראו מעל לכל ספק שכמעט שני שלישים מכלל הטיסות הפנים אירופאיות הן טיסות של לופטהאנזה. מכאן שלחברה יש מוניטין לשמור עליהם ולא בכדי על הזמן היא מציעה לטסים בה את קדמת הטכנולוגיה ואת הטיסות הנוחות ביותר במחירים כדאיים במיוחד.

היתרונות של לופטהאנזה על פני חברות תעופה אחרות

מישראל אפשר להגיע למגוון רחב של יעדים עם ובזכות לופטהאנזה אך יש לחברה זו עוד יתרון והוא מגוון רחב של ערוצי קשר ותקשורת עם קהל הלקוחות שלה. חברה בינלאומית בסדר גודל כזה שתמיד יש באוויר אינספור טיסות שלה – חייבת לדאוג למענה זמין ומהיר לכל לקוח, ללא קשר במקום שהוא נמצא בו או בשעה שאצלו. בכל נמל תעופה אפשר למצוא נציגות פיזית של החברה והחברה גם מעמידה לרשות הלקוחות שלה מכל העולם מבחר ערוצי תקשורת כלליים ובין לאומיים, כמו גם כאלה שמתאימים לכל מדינה בנפרד. כך למשל, לקוחות החברה בישראל שמחזיקים בידם כרטיסי טיסה שרכשו באתר החברה יכולים להתחבר לאזור אישי באתר האינטרנט הרשמי וכך לברר מידע חשוב אודות הנסיעה שלהם. דרך יצירת קשר עם לופטהאנזה ישראל טלפון כללי – 03-9058049 או דרך המשרדים הראשיים בתל אביב בכתובת שארית ישראל 37 אפשר לברר כל פרט חשוב אודות טיסה. עבור המתקשרים מחוץ לארץ עומד מספר ייעודי והוא – 49-0-69-86-799-799. אפשרות נוספת היא כמובן יצירת קשר עם סוכן נסיעות שדרכו הוזמנה הטיסה.

שמירה על קשר עם לקוחות בעידן טכנולוגי

אין ספק שרשת האינטרנט הופכת את השמירה על קשר עם לקוחות לאיכותית ונכונה יותר הן עבור חברה בסדר גודל של לופטהאנזה והן עבור קהל הלקוחות העצום שלה. עצם קיומו של אתר אינטרנט נגיש, נוח וידידותי למשתמש שבו אפשר לא רק לרכוש כרטיסי טיסה אלא גם לברר מידע חשוב ולקבל את כל המענה הדרוש בטרם הטיסה, גם אם קיים אצל חברות תעופה אחרות עדיין יהיה מתקדם ונוח הרבה יותר אצל חברה כמו לופטהאנזה מאשר אצל חברות אחרות שהמחויבות שלהן כלפי קהל הלקוחות שלהן הרבה פחות חזקה מאשר של החברה הגרמנית הלאומית.