שירות לקוחות ודרכי יצירת קשר של סוני (Sony)

על סוני (Sony)

סוני (Sony) היא אחת מחברות האלקטרוניקה הגדולות ביותר בעולם והיא נחשבת לאחת מחברות האלקטרוניקה וקונסולות המשחקים הטובות ביותר. סוני נוסדה בשנת 1946 ביפן והיא מייצרת ומשווקת ברחבי העולם מוצרי צילום, אלקטרוניקה, קונסולות משחקי וידאו ועוד. לסוני גם חברה נוספת להפקת סרטים בשם "סרטי סוני". סוני מייצרת טלוויזיות חכמות, אוזניות,  מצלמות, עדשות מצלמה ועוד. את מוצרי סוני ניתן לרכוש ישירות מאתר האינטרנט של החברה בכתובת האינטרנט www.sony.co.il או באמצעות החנויות או אתרי האינטרנט של כל אחת מהמשווקים של מוצרי סוני בישראל – קיי אס פי, אייבורי, באג וחנויות נוספות.

יצירת קשר עם סוני – אחריות

נושא מרכזי שבו זקוקים לקוחות סוני לסיוע ותמיכה ממוקד שירות הלקוחות הוא שאלת האחריות על מוצרי החברה. כל אחד ממוצרי סוני, כאשר הוא נמכר דרך החברה או באמצעות המשווק המורשה של סוני בישראל, מקבל כיסוי אחריות לתקופת זמן כלשהי. המשווק המורשה של סוני בישראל היא ישפאר. לעיתים, יש צורך לברר האם האחריות תוכל לסייע בתיקון או בהחלפה של מוצר פגום. לשם כך, ניתן ליצור קשר עם ישפאר באמצעות אתר האינטרנט www.isfar.co.il. בכתובת אינטרנט זו יכולים לקוחות החברה למצוא פרטים נוספים על היקף האחריות, חריגים שבהם לא תחול תעודת האחריות, ואת האפשרות המקוונת והקלה כדי להפעיל את תקופת האחריות על מוצר מסוים של סוני.

יצירת קשר עם סוני – תמיכה טכנית

אחד מהערכים המרכזיים ביותר של סוני הוא שירות לקוחות מהיר, יעיל, מקצועי ומהימן לכלל לקוחותיה בכל רחבי העולם. סוני מדגישה את איכות השירות שלה הן בכל הנוגע לרכישה של מוצרים חדשים, והן בכל הנוגע לתיקון תקלות במוצרים שנרכשו זה מכבר. למרות זאת, לעיתים יש צורך ליצור קשר עם שירות הלקוחות של סוני, למשל כדי לתאם מועד לתיקון תקלה במכשיר, או כדי לברר על מועדי והיקף תעודת האחריות של המוצר. במקרים כאלה, יכולים לקוחות סוני ליצור קשר עם החברה במגוון דרכים.

באתר האינטרנט של סוני בכתובת האינטרנט www.sony.co.il יכולים לקוחות החברה לברר פרטים טכניים על המוצר שרכשו, באמצעות הזנת המספר הסידורי של המוצר שנרכש. כמו כן, באתר האינטרנט של סוני ניתן למצוא תשובות לשאלות נפוצות בכל הנוגע למוצרים, המלצות על מוצרים, או פתרון תקלות נפוצות.

כאמור, המשווק המורשה של מוצרי סוני בישראל זו ישפאר. ישפאר מחזיקה עשרות תחנות שירות בכל רחבי ישראל, על מנת לספק ללקוחות סוני את השירות המהיר והיעיל ביותר שאפשר. לישפאר תחנות שירות בהרצליה, אילת, תל אביב, פתח תקווה, באר שבע, אשדוד ועוד. באמצעות פנייה לשירות הלקוחות של ישפאר, לקוחות סוני יכולים לתאם מועד שבו יוכלו להביא את המוצר שנדרש לטפל בו אל אחת מתחנות השירות ברחבי הארץ. הטכנאים המקצועיים של ישפאר הוסמכו במיוחד כדי לטפל במוצרי סוני, ולכן הלקוחות יכולים לישון בשקט ולדעת שהמוצר סוני שרכשו מטופל בידיים טובות.

כדי ליצור קשר עם סוני ישראל בטלפון של ישפאר אפשר להתקשר למספר הטלפון 09-9711700. מוקד שירות לקוחות ישפאר למוצרי סוני פועל בין הימים ראשון עד חמישי בין השעות 9:00 בבוקר ועד 17:00 אחר הצהריים. מוקד ישפאר למוצרי סוני לא פעיל בימי שישי, שבת ובערבי חג. באמצעות שיחה טלפונית למוקד ישפאר ללקוחות סוני יכולים לקוחות סוני לשוחח טלפונית עם נציג מקצועי, אשר יכול לסייע לכל אחד לפתור את התקלה שיש במכשיר.