מדינת ישראל מאופיינת כמעצמה כלכלית, וביטחונית. כאשר אזרחי המדינה עובדים בענפי המשק השונים, ומתמודדים עם אתגרי הביטחון העומדים בפני התושבים הן מהמדינות השכנות, והן מצד השכנים מבפנים. מתוקף כך אימצה מדינת ישראל מדינות יחסית נוקשה של נהלים ובירוקרטיה, כדי להצליח ליצור סדר בתוך הכאוס. אך הרבה פעמים האזרח הקטן מוצא את עצמו נאבק תחת נהלים ובירוקרטיה שלעיתים עלולים לרמוס ולפגוע בו בכוונה תחילה או שבעקיפין.

לכן בשנת 1971, החליטה הכנסת כי על משרד מבקר המדינה, לקחת תפקיד נוסף על עצמו, ולהיות אחראי על פניות הציבור של אזרחי המדינה, ומעתה יקרא משרד מבקר המדינה אף בשם נציבות פניות הציבור, ומנהל המשרד יקרא בשם הפחות מוכר – האומבודסמן.

ישראל הינה אחת המדינות היחידות בעולם, בה ניתן למצוא שילוב כזה בין התפקידים השונים של מבקר המדינה ונציב פניות הציבור, תחת משרד אחד. מצב זה מאפשר לבעלי התפקידים ולמשרד, לבצע את תפקידם כהלכה, ובסנכרון מושלם, כאשר הם יכולים להצליב מידע בין תלונות מתוך ותלונות מחוץ, ובהרבה מהמקרים למצוא מכנה משותף המצביע על רמה כזו או אחרת של מחדל הקשור בדבר מה המשפיע על שני המקרים כאחד.

לנציבות פניות הציבור, משרדים בערים שונות, מהן הנציבות מנהלת את ענייניה, ומקבלת קהל, בין הערים בהן הנציבות פועלת, נמצא את ירושלים, תל אביב, חיפה, נצרת, באר שבע ולוד. הנציבות נותנת מענה בעניינים כגון תלונות על גופים ממשלתיים, והתנהלות פוגענית, ואף נותנת מענה על יצירת קשר בנושאי תלונות הקשורות למפגעים בטיחותיים, מטרד סביבתי, ולקויות שנמצאו במבנים העלולים לסכן את הציבור.

נציבות פניות הציבור – יצירת קשר

נציבות פניות הציבור, נותנת מענה לאזרחים המעוניינים ביצירת קשר, דרך מגוון מוקדים ודרכי יצירת קשר הזמינים לכלל הציבור.

להלן דרכי יצירת הקשר עם נציבות פניות הציבור בערים השונות:

נציבות פניות הציבור ירושלים:

מוקד טלפוני כללי – 02-6665000.

נציבות תלונות הציבור – 02-6665204.

ביקורת המדינה – 02-6529322.

כתובת – רחוב מבקר המדינה 2, סמוך לסינמה סיטי, מיקוד: 9101001. ת.ד. 1081.