שירות לקוחות ודרכי יצירת קשר של ליבר (Liebherr)

ליבר (Liebherr) היא מכשירי חשמל שוויצרית, ואחת מיצרניות מכשירי חשמל הביתיים הגדולה בעולם. החברה המשווקת מכשירי חשמל בכל העולם בעלי פטנטים יחודיים שהומצאו בחברה. ליבר ידועה באיכות הטובה של המוצרים שלה, שביניהם ניתן למצוא מכונות כביסה, מייבשי כביסה, מדיחי כלים, כיריים (גז ואינדוקציה) מקררים, מקפיאים ועוד. ליבר אף מייצרת ומשווקת מוצרים לתעשייה כבדה כמו מנופים, מנועים חשמליים, וציוד למטוסים. בישראל, משווקים מוצרים של ליבר על ידי אלקטרה, ומספקים אחריות רשמית על המוצרים של ליבר אותם הם מוכרים.

שירות לקוחות של ליבר

אם יש ברשותכם מוצר של ליבר ואתם צריכים לפנות לשירות לקוחות ליבר, ניתן לעשות זאת באמצעות פניה למוקד שירות הלקוחות הרשמי של ליבר, שנקרא גם אלקטרה פל-רום, בטלפון 072-3969533. ניתן לפנות לליבר שירות לקוחות במספר דרכים. ראשית, אפשר להתקשר לליבר טלפון 072-3969533. מוקד זה פעיל בימים ראשון עד חמישי, בין השעות 8:00 בבוקר עד 16:30 אחר הצהריים. בימי שישי, שירות לקוחות ליבר פועל בין השעות 8:00 בבוקר ועד 12:00 בצהריים. בנוסף, ניתן להתכתב עם נציג ליבר באמצעות הודעות טקסט בוואטסאפ. הגישה להתכתבות בוואטסאפ היא דרך אתר האינטרנט של ליבר בכתובת האינטרנט www.plrom.co.il. דרכים נוספות ליצירת קשר עם ליבר שירות לקוחות הן באמצעות שליחת דואר אלקטרוני לכתובת agent@plrom.co.il, או מילוי טופס מקוון באתר האינטרנט של האם אלקטרה המשווקת את המוצרים, בכתובת www.electra-trade.co.il/private-customer/. אפשר גם לפנות לשירות לקוחות ליבר באמצעות פקס במספר 073-2625611.

הפעלת המוצרים של ליבר

לקוח הנתקל בבעיה בהפעלת המוצר או בתקלה במוצר, יכול לפנות לאלקטרה המשווקת את מוצרי ליבר באתר האינטרנט של החברה בכתובת האינטרנט www.plrom.co.il. כמו כן, באתר האינטרנט הזה ניתן גם למצוא מידע על טיפול נכון במוצרים לאורך זמן וטיפים לשמירה על המוצר על מנת למנוע הזדקקות לטכנאי בעתיד בשל בעיות הנגרמות משימוש לא נכון או לקוי במכשיר.

הגעת טכנאי מבית ליבר

במידה ונתקלתם בתקלה של מוצר ליבר הנמצא ברשותכם, כדאי להזמין טכנאי המוסמך לטפל במוצרי החברה. כדי להזמין ישירות, ליבר שירות לקוחות בטלפון 072-3969533 יקשר אתכם ישירות לאלקטרה המספקת שירות למוצרי החשמל המשווקים, ביניהם כמובן ליבר כפי שצוין לעיל. שירות הטכנאים הרשמי של ליבר דרך אלקטרה מגיע לבית הלקוח על מנת לטפל בבעיה שצצה במוצר. הטכנאים של החברה קיבלו הסמכה ייעודית לתיקון מוצרי ליבר, והם בעלי נסיון בתיקון התקלות של המוצרים. השירות הרשמי משתמש אך ורק בחלפים מקוריים של ליבר, שכן שימוש בחלקי חילוף גנריים האמורים להתאים למוצר יכולים לייצר תקלות, לגרום להשבתת המכשיר ולסכן את המשתמשים במכשיר. שירות פלרום של אלקטרה למוצרי ליבר בטלפון 072-3969533 מוכרים חלקי חילוף וחלקים שונים של מוצרים ליבר, ואם הם אלה המתקנים את המכשיר, הם גם מספקים שלושה חודשי אחריות לתיקון אותו הם מבצעים, אחריות רשמית של ליבר הניתנת על ידי החברה עצמה.

על מנת להזמין טכנאי של פלרום למוצרי ליבר יש לפנות לטלפון ליבר 072-3969533 ולהזמין טכנאי דרך מוקד שירות הלקוחות. מוקד זה פעיל בימים ראשון עד חמישי, בין השעות 8:00 בבוקר עד 16:30 אחר הצהריים. בימי שישי, שירות לקוחות ליבר פועל בין השעות 8:00 בבוקר ועד 12:00 בצהריים. בשבת ובחג מוקד שירות הלקוחות סגור, וגם המחסן של החברה לרכישת חלקי החילוף סגור בימי שישי ושבת. דרך נוספת ליצור קשר עם שירות לקוחות ליבר הוא דרך אתר פלרום, שם ניתן למלא פרטים בטופס מקוון ונציגי החברה יחזרו אליכם על מנת לעזור בפתרון התקלה או לתאם הגעת טכנאי. כתובת אתר שירות לקוחות ווירלפול https://www.plrom.co.il/.

מלבד טיפול במוצרים הקיימים בבית הלקוח, ניתן להזמין טכנאי ליבר גם להתקנת מוצר חדש. במכשירי חשמל כמו מכונות כביסה, מדיחים, וכמובן גז וכיריים למיניהם, יש להיעזר באיש מקצוע היודע להתקין את המכשירים, ולחבר כל צינור וחוט למקום הנכון. ניתן להזמין טכנאי להתקן מוצר חדש באמצעות שירות הלקוחות של ליבר או באמצעות האתר בטופס ייעודי להתקנת מוצר חדש, בכתובת https://www.plrom.co.il/.