שירות לקוחות ודרכי יצירת קשר של הרברט סמואל

3 תגובות

1. אכזבה אחת גדולה
   פשוט אכזבה
   הבת
   שלי נפצעה ברגל בגלל מנורה שבורה שהיית. בתוך הבריכה
   היא נחתכה ירד לה כמויות של דם ונזקקה לטיפול רפואי לכן נסענו לערד לקופת חולים כמעט שעה נסיעה לכל כיוון ועוד המתנה לרופא כי כמובן שלא היה לנו תור
   הבת שלי התחילה טיפול אנטיביוטי והיא סובלת מכאבים איומים
   האתמול במשך כל היום אפילו לא ניגשו לשאול לשלום ביתנו ואפילו לא התקשרו
   היום בבוקר ניגשנו לגברת איריס בתקווה לקבל פיצוי ואת כספנו חזרה אך המסע ומתן לא צלח (אשמח להרחיב ולהסיבר בשיחה)
   לבסוף גורשנו מהמלון ע״י שוטר
   ללא פיצוי
   וללא החזר כספי

   הגב

2. היי 
   שמי אסי אהרון והתארחנו במלון מילוס ים המלח בחג ראשון של סוכות בתאריכים 9-12 לאוקטבר חמישה חדרים 
   בנוסף עוד שני חדרים מה7-9 לאוקטובר .
   אני חייב לציין שהתארחתי אצלכם כבר מספר רב של פעמים ובסך הכל היה בסדר ללא תקלות או בעיות.
    אך החג הזה עברנו עוגמת נפש וחופשה זו לא הייתה !!!
   החל מקבלת הפנים של דליה בקבלה שהייתה אגרסיבית אטומה ולא שירותית בלשון המעטה והשתלשלות של דברים שלא מכבדים אף מלון אפילו ללא כוכבים …….ובטח לא מלון חמישה כוכבים !
   נמלים וגוקים בחדר 
   שטחים ציבוריים ליד החדר מטונפים
   חדרים לא נקיים 
   מגבות סופקו לחות ולא יבשות מספר פעמים
   חוסר מענה בשרות לאורח שמצריך הגעה ללובי כדי לקבל שרות
   שרות של המארחת בחדר האוכל מבייש ומשפיל(לאחר שביקשתי לחפש את אישתי בחדר האוכל לא הייתה מוכנה להכניס אותי כי אולי אני גנב או מתפלח לאכול פשוט בושה!!)
   רמת אחזקה של החדר והבריכה מתחת לכל ביקורת ולדעתי לא עובר שום ממונה בטיחות וגובל ברשלנות בטיחותית ממדרגה ראשונה (הכל מצולם)יש לציין כי נמענו מלהשתמש בבריכה וזאת לאחר שלחלק מאיתנו נכנסו קוצים לרגליים מהדק הלא מתוחזק בבריכה ונגמר בנפילה חזקה על הגב (של חמי)בעקבות סולם בריכה שנתלש כי לא היה מותקן לפי הוראות בטיחות ובצורה חובבנית כמו שאר הסולמות בבריכות האחרות (גם זה מצולם) נפילה שנגמרה בכאבים עזים ביטול של שני מופעים בפסטיבל התמר  שנקנו חצי שנה מראש ושלשם זה הגענו והמשך חופשה על משככי כאבים והמשך טיפול אצל אורטופד שעדיין בברור!!
   בהמשך לפנייתי לקטי שניסתה לעזור אבל לצערי ללא הצלחה ! 
   יש לציין ששילמנו יותר מ30000 שח על מספר ימי שהייה שגמרו במפח נפש גדול 
   1 אני מבקש החזר כספי מלא על כל החדרים 
   2 פרטים של הבחור מטעם המלון שתיעד את הפציעה יום לאחר מכן 
   מאוכזבים מאד 
   משפחת אהרון
   —
   אסי אהרון
   0504041969

   הגב

3. התארחנו במלון הרברט סמואל ים המלח לאחר השיפוץ בחודש מרץ , השירות היה גרוע , חוסר היגיינה ונקיון , המגבות היו מלוכלכות ביקשתי להחליף ושב פעם הביאו אותן לא נקיות , פס האוכל היה מלוכלך , הופיעה לי שערה במוקפץ כך שהצטרתי לאכול במקדונלס .
   אין כוח אדם , והדבר הכי גרוע שדברתי עם מישהי מהקשרי לקוחות שקוראים לה איריס אמרה לי שתפצה אותנו , הציעה לי פיצוי שלא התאים לי כי ההתייחסות היתה מזלזלת והבטיחה שתחזור אלי לאחר שנצא מהמלון , כבר עברו 7 חודשים ואף אחד לא חוזר , התקשרתי מליון פעם וכל פעם מחדש אומקים שהעא תחזור ואף אחד לא חוזר , מבקשת שמישהו יחזור אלי , יש לי הוכחות לשירות הגרוע ויש לי גם שיחות מוקלטות

   הגב